Dold Kostnad

Telisol AB i Göteborg ringde upp Maria och erbjöd henne en mobiltelefon utan kostnad om hon band sig för ett abonnemang i 24 månader. Det fastnade hon för, gjorde en beställning per telefon och fick sedan en följesedel från Telisol som inte innehöll några priser. Hon var inställd på att betala för abonnemang och för tjänster som sms och mobilsurf som hon använde.

När den första fakturan kom visade det sig att hon också skulle betala 200 kronor i månaden i 24 månaden för telefonen. Det gick hon inte med på. Innan beställningen spelades in hade säljaren upprepade gånger sagt att hon skulle få en telefon utan kostnad. Hon fick en ljudfil på beställningen, men den innehöll inte alla löften och säljsnack. Maria ville häva abonnemanget eller få 130 kronor i månaden i prisavdrag under två år.

Telisol kunde tänka sig att återta hela abonnemanget om Maria betalade en engångsavgift på 2 855 kronor. Arn ansåg att Telisols försäljare inte varit tillräcklig tydlig när det gällde kostnaden för telefonen och rekommenderade företaget att återta abonnemanget mot att Maria lämnade tillbaka telefonen. Telisol följde rekommendationen.

Gudrun Hjelte

Kommentarer