Sune besökte Specsavers Ncka Optik AB för en synundersökning och köpte sedan de glasögon som säljaren rekommenderade. Sammanlagda kostnaden var 6 246 kronor.

Efter någon månad visade det sig, efter en annan undersökning, att han hade grå starr på båda ögonen, vilket Specsavers missat. Det betydde att han inte hade någon nytta av de nya glasögonen, och därför ville han häva köpet och få pengarna tillbaka.

Specsavers hävdade att synundersökningen var korrekt gjord enligt Socialstyrelsens regelverk. Den visade inget som gav anledning till att remittera Sune till en ögonläkare. Arn sa att optikern borde ha uppmärksammat att Sune hade grå starr och att Sune borde ha fått remiss till läkare i stället för en rekommendation om glasögon.

Nämnden rekommenderade Specsavers Ncka att gå med på Sunes krav mot att han lämnade tillbaka glasögonen. Företaget följde inte rekommendationen.

Text: Gudrun Hjelte