2011-03-25
The Phone House godtog inte returen
Erik tecknade ett avtal om mobilt bredband med TeliaSonera per telefonförsäljning från The Phone House. En dator ingick i avtalet.
Samma dag som han fick datorn märkte han att den inte motsvarade hans förväntningar vad gällde såväl bild som design och grafik. Han begärde då att få häva köpet och skickade datorn i retur till The Phone House. Där konstaterade man att förpackningen var uppbruten och att licensnyckeln till operativsystemet syntes. Det betydde att företaget inte kunde garantera en ny köpare att datorn var oanvänd, sa man där, och gick inte med på Eriks begäran.
Eftersom Erik vidhöll att datorn var oanvänd undersökte företaget den på nytt och såg att installationen av operativsystemet var slutförd, och att Erik skapat en användare. Alltså var den inte i nyskick.
Erik ansåg att han hade rätt att undersöka datorn och att han brutit förpackningen inte betydde något för hans rätt att ångra köpet.
Enligt ARN har konsumenten rätt att undersöka en vara och använda sin ångerrätt om varan återlämnas ” i väsentligen oförändrat skick”. En bruten förpackning betyder normalt inte att varan förändrats. Men i det här fallet hade Erik använt datorn så pass att den var förändrad, och därför ansåg nämnden att han inte kunde utnyttja ångerrätten.
Redaktör Gudrun Hjelte