2011-10-25

Suddiga linspriser

Kontaktlinser är en vara som ofta säljs via butiker på nätet. Men vad de egentligen kostar är inte alltid lätt att se. Linssäljarna har nämligen ofta olika priser beroende på hur du hittar fram till deras webbplats.

Tänk dig att du behöver nya kontaktlinser och går in på Pricerunner.se eller Prisjakt.nu för att jämföra priser. Du hittar ett bra pris och klickar dig vidare till butiken och beställer. Senare samma dag vill du beställa linsvätska och går in direkt på linsbutikens webbplats. Då får du se att dina linser har ett mycket högre pris. Hur kan det komma sig?

Det beror på att du har råkat ut för en specialitet hos nätbutikerna – en så kallad tracking cookie, som är en liten fil som lagras på din dator. Den visar från vilken webbplats du går till nätbutiken. Och för att komma i topp på prisjämförelsesajterna lägger vissa nätbutiker ett extrapris hos dem. Du kan helt enkelt handla billigare via Pricerunner och Prisjakt än om du går in direkt på Lensway.se, Lenson.com eller någon annan nätbutik.

– Våra användare har uppmärksammat oss på de olika priserna på just kontaktlinser, säger Magnus Bengtsson, pressansvarig på Prisjakt. Det är olyckligt att butikerna "straffar" sina kunder genom att ge dem ett högre pris om de kommer direkt till butikens sida utan att gå via Prisjakt. Samtidigt kan vi ju inte förneka att det visar att det ofta lönar sig att jämföra priser hos till exempel oss och våra konkurrenter.

Stickprov

Stickprov Råd & Rön tog på priserna på en vanlig kontaktlins, Ciba Visions Air Optix Acqua, den 15 september och valde att jämföra Lensways priser. När vi sökte priserna på Pricerunner kostade linsen 243 kronor för en ask med 6 linser. Det blev också priset om man klickade sig vidare till Lensway. Men på Prisjakt var priset 228 kronor, och samma pris visade sig om man fortsatte till Lensway. Om vi gick in direkt på Lensway.se efter det att vi tittat på prisjämförelsesajterna fick vi samma priser, 243 och 228 kronor. Men när vi gick in på Lensways nätbutik via en annan dator en timme senare, där Lensways tracking cookies inte kunnat spåra oss, blev priset 392 kronor för samma lins!

Hur det kan komma sig att priserna skiljer så mycket?

– Priserna kan variera mellan olika aktörer och beroende på vilken sajt kunden kommer från in till oss. Vi har nu kampanj bland annat hos Pricerunner och Prisjakt, och därför skiljer sig priserna åt. Vi jobbar ofta med olika kampanjer i flera medier, det kan gälla pris, volymrabatt, en speciell produkt eller att kunden får en premie på köpet, säger Anders Holmstedt, marknadschef på Lensway.

– Prisjakt och Pricerunner är som vilket reklammedium som helst. Vi kan annonsera i DN, och då får de som läser tidningen ett visst erbjudande, eller så annonserar vi i TV3 och deras tittare får ett annat erbjudande. Läser man inte DN eller tittar på TV3 får man inte del av dessa erbjudanden heller.

– Men vi har en lägsta pris-garanti som innebär att om en kund hittar sin produkt billigare hos en annan linsbutik så betalar vi mellanskillnaden, påpekar Anders Holmstedt.

Läser av prisfiler

Stefan Ny, marknadschef på Pricerunner, håller med om att det kan förekomma att just linsbutikerna ibland ger ett erbjudande till kunder som kommer via deras webbplats.

– Men vi måste ju använda de priser som butikerna skickar till oss. Vi får en prisfil från alla butiker som vi läser av och lägger in en gång om dygnet, varje natt.

Prisjakt uppdaterar sina priser oftare, 3–5 gånger per dygn, olika för olika produkter.

– Så visst kan man hitta ett pris på morgonen och ett på kvällen, säger Magnus Bengtsson. Ibland har nätbutikerna en kampanj som släpper ett specialpris exakt klockan tio. Då är det synd om kunderna som handlat en kvart tidigare.

Varför blev det ett sådant priskrig på just kontaktlinser?

– Marginalerna är väldigt höga på linser, högre än på hemelektronikprodukter till exempel. Därför kom nätbutikerna på de här kreativa lösningarna, säger Magnus Bengtsson på Prisjakt.

– Då kunde de säga att de var billigast på Prisjakt en viss dag, fortsätter Magnus Bengtsson, och det är bra reklam för dem, som att bli testvinnare i Råd & Rön.

När vi tittade på priser på Ciba Visions Air Optix Acqua på nätbutiken Lenson.com via olika sajter blev prisskillnaden också stor – mellan 245 och 388 kronor. Kim Persson, vd på Lenson, förklarar även han prisskillnaderna med kampanjpriser:

– Vi hade en kampanj över sommaren då kunderna fick ett lägre pris via prisjämfö- relsesajterna.

Tidsbegränsat pris

Det framgick dock inte någonstans att detta var ett tidsbegränsat kampanjpris. Och kunder som gick in på Lensons webbplats direkt fick inte veta att det fanns ett kampanjpris om man gick in via en prisjämförelsesajt.

– Nej, tyvärr, och där har vi blivit tydligare. Vi gjorde förändringar på vår sajt i mitten av september så att det ska synas vilka varor vi har kampanjpris på. Visst förekommer det att kunder hör av sig om de missat en kampanj och handlat till högre pris, och då försöker vi kompensera dem, svarar Kim Persson.

Enligt Kim Persson kommer de flesta kunder in på nätbutiken via Google.

– Man söker på ”kontaktlinser” och får då träff på vår nätbutik. Men kunderna kommer också via andra webbplatser; det kan vara via kvällstidningar eller via prisjämförelsesajter. Och då följer det med en cookie när kunden kommer till oss. Det är vanligt för att man ska kunna spåra hur kunderna hittat nätbutiken.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla besökare på webbplatser som använder cookies informeras om att de finns. Besökaren ska även ges möjlighet att via sin webbläsare förhindra att cookies lagras på datorn. På Lensons webbplats står: ”På denna webbplats används cookies för att se vilken sökmotor besökaren kommer ifrån.” Lensway skriver: ”Cookies används av rent tekniska skäl för webbplatsens funktionalitet, till exempel för inloggning, navigering och formulärhantering.” Cookie- funktionen går att stänga av, om du inte vill lämna spår efter dig på nätet. Men ingenstans framgår det att du får betala mer för dina linser om du stänger av cookies.

Text: Ingrid Jacobsson

Kommentarer

Oj oj
Oj va dem slingrar sig, he he.
Det handlar inte om några kampanjpriser, en kampanj har ett start och ett slutdatum. Lensways och lensons priser på jämförelsesajterna är fasta. Dem lurar kunderna, rätt och slätt. Bra att ni uppmärksammar detta.
Leif | 2011-10-27 | Anmäl
Rapportera
Lurendrejeri Lensway!
Som gammal kund Lensway stör det mig enormt att få reda på detta på det här viset. Har handlat Focus Dailies Toric till mig och min dotter i snart 4 år nu hos Lenway, vi betalar för oss båda 12288 kr per år (256 kr per ask, dyrt jag vet men vi trodde det var billigt!) kollar nu på prisjakten och där kostar våra linser 146 kr per ask hos Lensway! Per år betalar vi alltså 5280 kr för mycket per år! (4 askar i månaden går det åt) Hur länge har detta lerendrejeri pågått? Kan jag få pengarna tillbaka jag känner mig fruktansvärt lurad. Skall aldrig mer handla linser på nätet fy sjutton nä nu blir det hos optikern. De här pengarna hade min dotter kunna få åka på engalndsresa för istället nu fick hon inte det pga att vi hade det tufft ekonomiskt sett. Mycket mycket besviken. hur kan man systematiskt lura sina stamkunder? Är detta lagligt?
Johan | 2011-10-31 | Anmäl
Rapportera
Respektlöst mot stamkunderna
Mkt bra att Ni tar upp detta ämne på Råd & Rön. Som VD på ett svenskt kontaktlinsföretag som INTE lurar sina stamkunder tycker jag det är på tiden att detta kommer upp till ytan. Mitt företag har istället valt att hålla en rättvis prisnivå för alla kunder.

De butiker som jobbar med dubbla priser (och därmed blåser sina stamkunder) är i dagsläget:

Lensway
Lenson
Synfel
Lensstore
Yourlenses
Shopping4net
Lensme

Syftet med de dubbla priserna är att kunna ta ut så högt pris som möjligt av de som har sämre information om det allmänna prisläget på kontaktlinser (t ex stamkunder som litar på sin leverantör.) Det är ytterst pinsamt för kontaktlinsbranschen att detta pågår år efter år och vi får verkligen hoppas att den uppmärksamhet som nu riktas på detta förfarande får till följd att det upphör.
Martin Arwin | 2011-11-01 | Anmäl
Rapportera
Kommentar från oss på LensOn
Martin,

Vi på LensOn har inte dubbla priser och vi tycker precis som du att det är bra att det här kommer upp till ytan. Efter att vi annonserade på PriceRunner i somras fick vi ta emot kritik från kunder som tyckte vi var otydliga. Därför har vi ändrat oss och märkt ut tydligt vad som är kampanjpris. Vi tycker att vi i branschen ska gå ett steg till och att ordinarie pris alltid ska visas på prisjämförelsesajterna. Då blir det lättare att jämföra ett tillfälligt kampanjpris vid sidan av ett ordinarie pris. Tyvärr håller inte hela branschen med oss men vi hoppas få till en förändring.

Kim Persson, VD LensOn
Kim Persson | 2011-11-03 | Anmäl
Rapportera
Skitsnack!
Ska inte alla bli uppmärksammade om att en kampanj råder hos er på Lenson, som när man går via Prisjakt?

Går man direkt till er sida upplyses man inte om nån kampanj-rabatt!
Erik Andersson | 2011-11-03 | Anmäl
Rapportera
Girigt!
Som linsbärare och kund är det här otroligt stötande. Att som trogen kund bli lurad på det här viset är ju oseriöst och snudd på bedrägligt.  jag har litat på min leverantör som uppenbarligen lurat mig. Jag ser ingen förklaring till detta mer än att  de överpriser jag betalat genom åren används för jakt på nya kunder, allt annat är strunt. Mycket bra att ni tar upp det här!
Camilla w | 2011-11-03 | Anmäl
Rapportera
Ja ja
Har inte detta med lägsta prisgarantin att göra? Lägsta prisgaranti fungerar väl på samma sätt överallt; man måste som kund själv påpeka det. Nåväl, min leverantör NordicLenses gör uppenbarligen inte så här, trevligt :)
Micke | 2011-11-03 | Anmäl
Rapportera
Usch!
Förjävligt detta! Har tidigare handlat av Lensway, och man undrar hur länga man blivit blåst på pengar hos dem? Men jag har sen ett år tillbaka handlat från Lenssavers, de känns väldigt seriösa och har aldrig blivit lurad genom dem.
Carina | 2011-11-03 | Anmäl
Rapportera
Usch vad du blir lurad
Jag har också börjat handla hos Lenssavers
Lensway är botten !
Ett par Biofinity ( 2 boxar ) kostade 366:- om man gick via Pisjakt.se
Samma par ( 2 boxar ) kostade 927:- om man gick direkt via Lensway
Det är mer än 150% DYRARE att handla direkt från Lensway
Hur många kunder har inte Lensway lurat att betala för mycket under åren
Till och med en optiker är billigare !!!!!!
Erik Andersson | 2011-11-04 | Anmäl
Rapportera
Sansa er och tänk efter lite nu
Principiellt ser jag inte detta som något annat än vanliga kampanjer. Läste nånstans att Lensways kundtjänst uppgett att Prisjakt sponsrar köpet när man kommer från Prisjakt.se. Om det stämmer är det väl inte så konstigt att Prisjakt gör detta för att driva besökare till sin sajt?
Vad är egentligen skillnaden mot när ett företag annonserar i en tidning eller en speciell websajt med en rabattkod som ger viss rabatt? Om t.ex. Lenson annonserar i DN och ger rabatt är det ju specifict DN's kunder och läsare som får ta del av den rabatten. Varför skulle det bli skillnad om man byter ut DN mot Prisjakt.se i det resonemanget? Tycker Anders Holmstedts (och nej, det är inte jag som är Holmstedt) förklaring verkar vettig.
Att sen prisskillnaden i vissa fall är så enorm kan man ju ha vissa funderingar över.
Mao, bli Prisjakt.se's kund (alltså besökare) så får ni ta del av dessa erbjudanden.
Sen det här snacket om att nya kunder premieras över lojala kunder; så är det väl alltid? Telefonoperatörer t.ex. har ju alltid välkomsterbjudanden för nya kunder som inte befintliga kunder får ta del av.
Anders | 2011-11-07 | Anmäl
Rapportera
Svinaktigt
Vilken fysisk butik kan göra på detta vis? Ge olika prislappar till kunden beroende hur de kommit in i butiken?
Det är ju fysiskt omöjligt!!!
Fy faan vad lågt, bara för att man är nätbutik kan man inte bete sig hur som helst!
Att sedan kalla dumpade priser via prisjakt och pricerunner för "kampanj" för att skyla över deras inlockning av kunder...
Lägre än lågt är det enda jag skulle kalla dessa skumraskmetoder!
Johan | 2011-11-10 | Anmäl
Rapportera
Lenssavers = Sjöbo optik, men olika pris?
Samma män verkar stå bakom båda bolagen, Per Erik Binder och Anders Per-Ola Svahn. Men ändå kan de med att ta väldigt olika betalt för samma produkt beroende på om de köps genom ena eller andra bolaget de representerar...
Enl. deras hemsidor kostar t.ex.Pure Vision 2 HD 1277:- för 6 månader hos Sjöbo optik men bara 602:- inkl. frakt från hemsidan Lenssavers?
Däremot kostar 3st Optifree Evermoist 405:- via Lenssavers, men bara 128:-/st i deras fysiska butik i Sjöbo?
Båda dessa exempel ska ju vara identiska produkter inköpta av samma personer från samma leverantörer?
Jo visst verkar de vara att lita på...
Eller som de skriver på Lenssavers.se: "Vår målsättning är att tillföra en seriositet på detta område..."
Johan | 2011-11-11 | Anmäl
Rapportera
Prisjakt
Frågan är ju varför Prisjakt låter detta pågå? De är mycket väl medvetna om "problemet" och lika skyldiga till detta som linsföretagen. De skyller på att de inte kan göra annat än att visa priserna som företagen skickar till dem via sina prisfiler. Nja, nu är dem ju medvetna om detta och borde enkelt kunna ifrågasätta varför det inte är samma pris på de båda sajterna. Upp til bevis Prosjakt och Pricerunner... och Ciao, och Kelkoo. För att inte tala om Allt om linser som nog håvar in lika mykcet folk som de andra tillsammans.
Stefan | 2011-11-11 | Anmäl
Rapportera
Lenssavers ≠ Sjöbo Optik
Hej Johan.

Lenssavers är en internetbutik och Sjöbo Optik är en fysisk butik !
Självklart blir det prisskillnader i två så olika företag, både mot kunder och från leverantörer.
I priset 1277:- hos Sjöbo Optik ingår en linsundersökning för 495:- och fria ersättningslinser.
( Det är en merkostnad på 180:- i en fysik butik som känns tämligen rimlig ).

Artikeln i Råd & Rön är bra. Den visar hur kunderna "luras" hos de stora nätaktörerna i linsbranschen.
Det är självklart rimligt med tidsbegränsade kampanjer, men att ta mer än 150% betalt av sina trogna kunder är inte seriöst, och vi hoppas innerligt att detta kommer till dessa kunders kännedom.

Lenssavers har aldrig och kommer aldrig att lura våra kunder på det bedrägliga sätt som övriga aktörer har gjort och fortfarande gör!!!
Lenssavers säljer linser till samma pris till alla kunder oavsett hur kunden kommer in till oss.
 
Vad gäller seriositeten hos Lenssavers är samtliga medarbetare, av Socialstyrelsen Legitimerade Optiker med kontaktlinsbehörighet, och som tillsammans besitter mer än 40 år av klinisk kontaktlins-erfarenhet. Vi har en genuin kunskap om det vi tillhandahåller våra kunder.

MVH
Linus Westberg
Lenssavers AB
Leg Optiker på nätet
Linus Westberg | 2011-11-11 | Anmäl
Rapportera
Priset på kontaktlinser är galet.
Priset på kontaktlinser från tillverkarna kan också behöva kontrolleras.
Vi vet ju att det är dyrare att tillverka förpackningen än själva kontaklinsen.
Dessutom vet vi att de kan tillverka linser vilka det går att använda dygnet runt, i upp till en månad per par.
Så varför tillverkar de linser av sämre kvalitet, alla linser borde vara av den typ som är bäst för ögonen, och säljas till ett pris som gör det möjligt för användaren att alltid välja helt nya, rena linser.
Ja, vare sig vi vill byta flera gånger om dan, eller om vi känner att vi kan ha dem i flera veckor.
Skillnaden på produktionspris för halvårslinser jämte endagslinser är ju försumbar om ens mätbar.
Något borde göras åt de orimliga priserna.
MVH Jouko
Jouko | 2011-11-24 | Anmäl
Rapportera
Alltomlinser.se
Vill bara säga att det finns ytterligare en sida, Alltomlinser.se. Denna sida visar att endagslinserna Focus Dailies kostar 123 kr hos Lensway (billigaste) den 3 jan 23:14. Samtidigt så visar pricerunner.se att de kostar 99 kr hos Lenson (billigaste).
Om man istället går in på Lensways sida och väljer samma linser, 30 st/box, 1 box så har priset blivit 163 kr. En ökning med 80 kr.
Hos Lenson kostar dem 145 kr direkt via deras sida. En ökning med 46 kr.

Hos Alltomlinser.se kostar Biofinty 207 kr hos Lensway och är billigast igen. På Pricerunner kostar dem istället 170 kr. Handlar man Biofinity via Lensways sida så har linserna stigit till 439 exkl frakt. En ökning med 269 kr.
En lins kostar hos 123kontaktlinser.se 40 kr. Priset stämmer överens om man jämför hos Pricerunner och sedan 123kontaktlinser.se Men på deras sidan så anger de att priset är nedsatt från 70 kr till 40 kr.
Erik | 2012-01-03 | Anmäl
Rapportera
Billigast kan bli dyrast
Företaget http://www.123kontaktlinser.se/ används i detta forum som ett referensvärde över hur billiga kontaktlinser är på nätet. Med en tydlig fingervisning till övriga aktörer som säljer linser från webshopar, att deras priser är för tok för höga!

Men skall man tro konsumentomdömena från Pricerunner om http://www.123kontaktlinser.se/ , beskriver omdömena att företaget är fiktivt, liksom deras priser. Du betalar i förväg, antingen genom kreditkort eller Internetbank.

Men några linser som du beställt och betalat för, det får du inte! http://www.123kontaktlinser.se/ är alltså fiktivt och en bluff!
Nils | 2012-07-22 | Anmäl
Rapportera
Litar inte www.123kontaktlinser.se.
Jag håller med Nils. Detta företag http://www.123kontaktlinser.se/ inte bara här billiga pris med produkter. De har en billig attityd gentemot sina kunder också. De visar inte respekt till kunder och de är mycket oförskämd. De höll på att säga att de inte kan gurantee leveransen. Ingen telefonsamtal kan göra.
Deras hemsida är inte användarvänligt och förvirrande. De registrerar i Luxemburg, inte i Sverige. Så att de kan komma undan från skatt och allt slags ansvar. De kan inte lita på. De ger dig inget utrymme på deras hemsida för att skriva recension. Det är skumt.
Starkt rekommenderas inte även att de visar billiga pris.
Anna | 2013-10-01 | Anmäl
Rapportera
123kontaktlinser funkar hur bra som helst
Beställer alltid från 123kontaktlinser och är mycket nöjd. Visst, leveransen tar ca en vecka längre och det tar en halv dag för dem att svara på frågor via mail men de är betydligt billigare. Du får den service du betalar för och iallafall när jag köper linser på nätet struntar jag fullständigt i servicen.
Claes | 2014-01-29 | Anmäl
Rapportera
2,5 år senare- fortfarande "kampanjpriser"...
Helt otroligt att detta kan fortgå. Tänk om alla webbutiker vore så dysfunktionella?
Missnöjd | 2014-03-04 | Anmäl
Rapportera
123kontaktlinser.se
Har handlat från 123kontaktlinser sedan april 2012 och har aldrig haft några som helst problem. Lätt att köpa, oerhört billigt och linserna kommer några dagar senare. Så de som kritiserar 123kontaktlinser är troligtvis konkurrenter och lider av jantelagen...
De är dessutom ärliga med sina priser vilket man inte kan påstå om de svenska aktörerna som härjar på webben.
Marie | 2014-05-15 | Anmäl
Rapportera

Kommentera

Namn
E-post
Rubrik
Kontrollfråga för att stoppa spam:
vad blir 2+1? (Skriv svaret med bokstäver.)
Kommentar
Jag godkänner Råd & Röns regler för kommentarer
  Skicka
 

Våra guider

  • Planera för bästa träningskortet

    De lata sommardagarna är över - dags att ta tag i vardagen och träningen. Men läs på innan du skriver under gymavtalet. Råd & Rön har studerat det finstilta.
  • Så solar du säkert

    Skydda dig från solens sköna men farliga strålar med rätt appar, krämer och kläder.
  • Res rätt med pass & visum

    Måste jag visa passet eller räcker det med nationellt ID-kort? Råd & Rön hjälper dig att passera gränsen lätt och rätt på resan.
  • På kurs som konsument

    En miljon svenskar går en kurs eller deltar i studiecirkel varje år. Men många kursanordnare slarvar med ångerrätten, och det är svårt att klaga på en dålig kurs.
1 av 3
 

Så utnyttjas kakaobönderna
kakaoodling

Kakaobönderna i Ghana sliter ut sig för minimal lön. Att äta en chokladkaka med deras egen kakao kan de bara drömma om.

 

Dina rättigheter när flyget är försenat
flygplats

EU:s lagar är tydliga, men flygbolagen vägrar ofta betala de hundratals euro du har rätt till.

 

Nätbutikerna säljer allt de vet om dig

måltavla

 

Nya Råd & Rön i din surfplatta och datoromslag nr 7 - 2014