2012-02-07
Guide: Så klagar du på tandvården
Du kan anmäla din bilreparatör eller hantverkare till Allmänna reklamationsnämnden, men inte din tandläkare. Det är minst sagt krångligt att klaga på tandvården. Råd & Rön berättar hur du gör.
Som patient är du utlämnad till tandläkarens behandlingsförslag. Det är inte lätt att ta ställning till ett ingrepp när du ligger bakåtlutad i en stol med salivsug i munnen.
Och tandvård är dyrt; en ny krona kostar många tusenlappar. Blir du missnöjd med resultatet kan du klaga, men det är en snårig procedur. Du ska anmäla till en patientnämnd om du gått hos folktandvården, till en förtroendenämnd om du gått hos en privattandläkare. Vill du överklaga blir det till andra nämnder eller till tingsrätten.
Tycker du att du blivit dåligt bemött eller råkat ut för en obehaglig händelse på en mottagning anmäler du detta till Socialstyrelsen. Har du skadats på en tandläkarmottagning, till exempel genom utrustning som gått sönder, blir det ett ärende för Patientförsäkringen.
Det är alltså snårigt att hitta rätt i klagodjungeln. Du har ingen möjlighet att klaga hos Allmänna reklamationsnämnden på samma sätt som du kan göra när det gäller andra tjänster. Det ställer sig konsumentföreträdare kritiska till.
– Rätten till reklamation av ett hantverksarbete, en resa eller en banktjänst som inte håller måttet är en självklarhet. Men det finns ingen rimlig motivering till varför det ska vara annorlunda med vårdtjänster. Man ska inte avstå från att kräva sin rätt för att det upplevs som krångligt, obegripligt eller omöjligt säger Örjan Brinkman, ordförande i Sveriges Konsumenter.
Text: Cristina Farm
Illustration: Kicki Edgren Nyborg
Folktandvården
Är du missnöjd ska du naturligtvis prata med din tandläkare i första hand. Men tycker du inte att du får rättelse där kan du klaga hos Patientnämnden i ditt landsting.
Vill du ha en andra åsikt från en annan tandläkare måste du betala för det besöket själv.
Tycker du inte att Patientnämndens utslag ger dig rätt finns ingen direkt möjlighet att överklaga. Men du kan gå till tingsrätten med en stämningsansökan. Förlorar du där får du dock betala också motpartens rättegångskostnader.
VETA MER: Landstingens patientnämnder hittar du hos socialstyrelsen.se, 075-247 30 00. Närmaste tingsrätt finns på domstol.se, sök på ditt postnummer.
Privat tandvård
Även ett klagomål inom privattandvården ska du förstås först ta upp med tandläkaren. Men sedan har du möjlighet att gå vidare till någon av patienttandläkarnas förtroendenämnder.
Om du är missnöjd med nämndens beslut kan du gå vidare till Privattandläkarnas centrala förtroendenämnd.
Också här kan du i sista hand gå till tingsrätten. Men förtroendenämnderna tar bara upp ärenden som gäller tandläkare som är anslutna till organisationen Privattandläkarna. Är din tandläkare inte med där måste du gå till tingsrätten direkt.
VETA MER: Privattandläkarnas olika nämnder kan du få kontakt med via ptl.se, eller hos Privattandvårdsupplysningen, 020-66 28 00.
Socialstyrelsen
Om det är en person inom tandvården eller en specifik händelse som du vill anmäla kan du göra det till Socialstyrelsen. Det spelar ingen roll om personen arbetar inom folktandvården eller privat. I första hand ska du som patient anmäla själv, men även anhöriga kan göra en anmälan. Anmälan måste göras inom två år efter händelsen.
I särskilt allvarliga fall kan Socialstyrelsen rikta kritik mot tandvårdspersonal och även gå vidare till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN. Om ett allvarligt fel konstateras kan HSAN återkalla legitimationen från en tandläkare eller tandhygienist.
VETA MER: socialstyrelsen.se/klagapavarden, 075-247 30 00. Socialstyrelsen har en folder, Om du vill klaga på vården, som du kan ladda ner gratis från deras webbplats eller ringa och beställa.
Patientförsäkringen
Ibland kan något gå riktigt snett. Fel tand kan dras ut, tandläkarborren går sönder och skadar dig eller tandläkaren missar att behandla din tandlossningssjukdom. Då har du rätt till ersättning från Patientförsäkringen. Alla tandvårdskliniker, både folktandvården och de privata, måste ha en patientförsäkring.
Om din privata tandläkare inte är med i organisationen Privattandläkarna måste du göra anmälan direkt till tandläkarens försäkringsbolag. Också här gäller att du antingen kan anmäla själv eller att en anhörig kan göra det. Anmälan måste göras inom tre år efter det att skadan inträffat.
Men du kan inte få ersättning om du bara är missnöjd med något, till exempel om du tycker att det är fel färg på en krona eller en bro, eller om du fått en protes som inte sitter stabilt. Ett beslut i Patientförsäkringen kan överklagas till Patientskadenämnden.
VETA MER: patientforsakring.se, 08-551 010 00
Läkemedelsförsäkringen
Om du fått en biverkning eller skada av ett läkemedel du fått i samband med tandbehandling kan du begära ersättning hos Läkemedelsförsäkringen inom tre år efter det att skadan konstaterats.
Om du inte anser att du får rätt kan du överklaga till Läkemedelsskadenämnden. Alternativet är också här att gå till domstol och göra en anmälan enligt skadeståndslagen eller produktansvarslagen.
VETA MER: lakemedelsforsakringen.se, 08-462 37 00