Våra guider
 
Skriv ut
2012-02-07

Guide: Så klagar du på tandvården

Du kan anmäla din bilreparatör eller hantverkare till Allmänna reklamationsnämnden, men inte din tandläkare. Det är minst sagt krångligt att klaga på tandvården. Råd & Rön berättar hur du gör.

Som patient är du utlämnad till tandläkarens behandlingsförslag. Det är inte lätt att ta ställning till ett ingrepp när du ligger bakåtlutad i en stol med salivsug i munnen.

Och tandvård är dyrt; en ny krona kostar många tusenlappar. Blir du missnöjd med resultatet kan du klaga, men det är en snårig procedur. Du ska anmäla till en patientnämnd om du gått hos folktandvården, till en förtroendenämnd om du gått hos en privattandläkare. Vill du överklaga blir det till andra nämnder eller till tingsrätten.

Tycker du att du blivit dåligt bemött eller råkat ut för en obehaglig händelse på en mottagning anmäler du detta till Socialstyrelsen. Har du skadats på en tandläkarmottagning, till exempel genom utrustning som gått sönder, blir det ett ärende för Patientförsäkringen.

Det är alltså snårigt att hitta rätt i klagodjungeln. Du har ingen möjlighet att klaga hos Allmänna reklamationsnämnden på samma sätt som du kan göra när det gäller andra tjänster. Det ställer sig konsumentföreträdare kritiska till.

– Rätten till reklamation av ett hantverksarbete, en resa eller en banktjänst som inte håller måttet är en självklarhet. Men det finns ingen rimlig motivering till varför det ska vara annorlunda med vårdtjänster. Man ska inte avstå från att kräva sin rätt för att det upplevs som krångligt, obegripligt eller omöjligt säger Örjan Brinkman, ordförande i Sveriges Konsumenter.

Text: Cristina Farm

Illustration: Kicki Edgren Nyborg

 

ettFolktandvården

illustrationÄr du missnöjd ska du naturligtvis prata med din tandläkare i första hand. Men tycker du inte att du får rättelse där kan du klaga hos Patientnämnden i ditt landsting.

Vill du ha en andra åsikt från en annan tandläkare måste du betala för det besöket själv.

Tycker du inte att Patientnämndens utslag ger dig rätt finns ingen direkt möjlighet att överklaga. Men du kan gå till tingsrätten med en stämningsansökan. Förlorar du där får du dock betala också motpartens rättegångskostnader.

VETA MER: Landstingens patientnämnder hittar du hos socialstyrelsen.se, 075-247 30 00. Närmaste tingsrätt finns på domstol.se, sök på ditt postnummer.

 

tvåPrivat tandvård

Även ett klagomål inom privattandvården ska du förstås först ta upp med tandläkaren. Men sedan har du möjlighet att gå vidare till någon av patienttandläkarnas förtroendenämnder.

Om du är missnöjd med nämndens beslut kan du gå vidare till Privattandläkarnas centrala förtroendenämnd.

Också här kan du i sista hand gå till tingsrätten. Men förtroendenämnderna tar bara upp ärenden som gäller tandläkare som är anslutna till organisationen Privattandläkarna. Är din tandläkare inte med där måste du gå till tingsrätten direkt.

VETA MER: Privattandläkarnas olika nämnder kan du få kontakt med via ptl.se, eller hos Privattandvårdsupplysningen, 020-66 28 00.

 

treSocialstyrelsen

Om det är en person inom tandvården eller en specifik händelse som du vill anmäla kan du göra det till Socialstyrelsen. Det spelar ingen roll om personen arbetar inom folktandvården eller privat. I första hand ska du som patient anmäla själv, men även anhöriga kan göra en anmälan. Anmälan måste göras inom två år efter händelsen.

I särskilt allvarliga fall kan Socialstyrelsen rikta kritik mot tandvårdspersonal och även gå vidare till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN. Om ett allvarligt fel konstateras kan HSAN återkalla legitimationen från en tandläkare eller tandhygienist.

VETA MER: socialstyrelsen.se/klagapavarden, 075-247 30 00. Socialstyrelsen har en folder, Om du vill klaga på vården, som du kan ladda ner gratis från deras webbplats eller ringa och beställa.

 

 

fyraPatientförsäkringen

teckning tandläkare patientIbland kan något gå riktigt snett. Fel tand kan dras ut, tandläkarborren går sönder och skadar dig eller tandläkaren missar att behandla din tandlossningssjukdom. Då har du rätt till ersättning från Patientförsäkringen. Alla tandvårdskliniker, både folktandvården och de privata, måste ha en patientförsäkring.

Om din privata tandläkare inte är med i organisationen Privattandläkarna måste du göra anmälan direkt till tandläkarens försäkringsbolag. Också här gäller att du antingen kan anmäla själv eller att en anhörig kan göra det. Anmälan måste göras inom tre år efter det att skadan inträffat.

Men du kan inte få ersättning om du bara är missnöjd med något, till exempel om du tycker att det är fel färg på en krona eller en bro, eller om du fått en protes som inte sitter stabilt. Ett beslut i Patientförsäkringen kan överklagas till Patientskadenämnden.

VETA MER: patientforsakring.se, 08-551 010 00

 

femLäkemedelsförsäkringen

Om du fått en biverkning eller skada av ett läkemedel du fått i samband med tandbehandling kan du begära ersättning hos Läkemedelsförsäkringen inom tre år efter det att skadan konstaterats.

Om du inte anser att du får rätt kan du överklaga till Läkemedelsskadenämnden. Alternativet är också här att gå till domstol och göra en anmälan enligt skadeståndslagen eller produktansvarslagen.

VETA MER: lakemedelsforsakringen.se, 08-462 37 00

Kommentarer

Jag blev lurad hos min tandläkare
Min tandläkare på GötaLejonkliniken har undersökt mina tänder på en planerad tandkontroll och misstänkte att jag behöver rotfyllas på 2 tänder. Hon gjorde extra röntgenbilder men ändå var osäker. Sen lyfte hon tel.luran och ringde till sin bekant tandläkare och sa " Nu kommer en fin flicka till dig. Kan du bara kolla om det föhövd rotfyllning på hennes två tänder uppe på vänster sida?" Jag fick åka hem till den gamla vännen för att han ska bara säga "Ja, rotfyllning behövs". Nu efter 8 månader fick jag fakturan från honom på 1000 kr. för 15 min koll på mina tänder.
Olga | 2012-03-14 | Anmäl
Rapportera
Nej, du blev inte "lurad"
I priset för en bedömning hos en specialist inom tandvården ingår, förutom själva bedömningen, för- och efterarbete inklusive upprättande av journal efter alla lagens krav. För både patient och tandläkare är det viktigt att en korrekt behandling utföres. Du ifrågasätter inte behovet av den utförda expertbedömningen utan klagar på att den kostade för mycket. Även om en tusenlapp är mycket pengar så är det i det beskrivna sammanhanget inte dyrt.
Hans | 2012-03-14 | Anmäl
Rapportera
Reklamation av krona
På Folktandvården i Täby C har jag fått en krona med pelare insatt i underkäken där det är en stark svart rand vid tandköttet. Det var min första krona så när jag blev förskräckt och frågade varför den var svart så fick jag svaret att det bara var så. Senare var jag hos en annan tandläkare som påpekade att det var dåligt gjort vilket sedan ytterligare en tandläkare har bekräftat. Nu har det gått ett år och jag har reklamerat tanden och har varit på besök på Folktandvården i Täby där de säger att det kan bli problem om de försöker ta bort och byta kronan. Jag har inget förtroende för tandläkaren och jag sa därför att jag har en annan tandläkare som kan göra detta ingrepp. Då svarade de att det går bra men att de ska göra en LÖF-anmälan och om jag inte hört av dem på 2-3 månader så skulle jag kontakta dem igen. På min fråga om vad det är som gör att det ska ta månader så fick jag svaret att det är ju sommar och så. Jag får känslan av att de försöker dra ut på tiden så att garantitiden ska gå ut. Kan de göra så? Min nuvarande tandläkare säger att han kan göra ingreppet men att jag måste ha ett skriftligt godkännande från Folktandvården i Täby C att de betalar fakturan han skickar till dem. Vad ska jag göra? Ska jag själv gör denna LÖF-anmälan eller ska jag anmäla dem någon annan stans? Tacksam för ett svar.
CA | 2012-05-24 | Anmäl
Rapportera
tandrester kvar
Drog i november ut 5 tänder för att ersättas med helprotes.I början av mars skulle allt vara klart och så blev det.Men nu är vi i juli månad och för andra gången kryper det upp tandrester vilket fått till följd att efter första borttagningen tillkom en läketid med förändrad gom som resultat,nu är det tid igen och gommen förändrar sej igen.Skall protesen rebaseras blir den tjock och otymplig.Men framför allt har jag varit utan tänderna 4månader nu sedan de blev klara.Inte en drömsituation då jaf arbetar med kunderna framför mej.
marianne | 2012-07-10 | Anmäl
Rapportera
Jour tandläkare ville ta bort tanden...
Jag hade tandvärk och väntade i en vecka innan jag bestämde för att besöka min tandläkare, fick en tid och det var en nästan färdig utbildad tandläkare som hjälpte mig, han hade min ordinarie tandläkare som mentor. Hursomhelst så undersökte han mina tänder och sa att min tand som nr 7 är i dålig skick och alt tanduttagning eller rot fyllning men blir nog svårt så blir nog bäst att dra ut den och jag gick med på det så han förberedde allt samt tog röntgen bilder innan allt... Det gick bra att dra ut nr 7 så förklarade han att det kan göra ont i några dagar och att nästa gång så blir det lagning på tand nr 8.. Så tiden gick hade fortfarande värk runt omkring där de drog ut tanden och det dåsade och gjorde ont typ som migrän fast på tanden så jag levde på Ipren i flera dagar. Fick feber och det gjorde ont i halsen, kindbenet på högra sidan,örat och ögat så jag ringde tandvården och berättade detta och min ordinarie tandläkare ringde upp mig och sa att han inte hade tid mer för dagen och att de har några jour tandläkare om jag vill komma, och frågade vad det skulle kosta och inget sa han för det ingår i det priset jag betalade för när jag drog ut tanden, jag tog tiden och gick till denna jour tandläkare och berättade hur jag kände och hon kände påmin haka, inne i tandlöshet och sa att hon inte hittade något men jag kände nånting var fel.. Hon började kolla i munnen och säger tyvärr så har din tanläkare dragit bort fel tand och att det är tand nr 6 som spökar.. Hon sa den tanden går inte att rädda den är nog död, måste dra ut den och rot fyllning kommer nog inte att rädda den. Jag sa att jag inte ville dra ut mer tand och då sa hon att hon ska rensa och känna om det finns nån rot, hitta kanalen och om den lever så hon sprutade in bedövning för att sen börja ta bort plumpen och tog en metall grej som hon stack i tand nr 6 sen sa hon att den lever nog lite ändå men blir nog svårt att rädda den sägen hon, det gjorde så ont att hon fortsatte ge mig bedövning och till sist kände ingenting. Hon tyckte att jag borde ta bort ta den ist för att lägga en massa peng på att rofylla och laga.. Hon gjorde en provisorisk lagning och fick tid för tand uttag sen sa hon att det är spricka på mina tänder och blir nog svårt att fixa det så hon gav mig tid men konstigt att hon planterar att dra ut tanden utan att ta röntgen bilder. Sen när jag skulle gå säger hon glöm inte att betala 1800 kostar det va sa jag, min tandl sa att det inte skulle kosta nåt sen säger hon men jag jobbade på en annan tand idag konstigt att hon lagar en tand som hon hade tänkt att dra ut utan att ta något röntgen bild på de. Hursomhelst på kvällen fick jag mer ont fick utbrott och slängde gtejer överallt och skrek åt alla och bara la mig sen och tog Ipren igen.. Trodde värken skulle försvinna men blev bara sämre och jag kände mig ännu sjukare och fem dagar efter hon behandlade min tand fick jag feber igen och under de senaste tre veckorna jag levt på ipren och värken har spridit sig mot armen, nacken och brösten så jag gick till vård centralen och läkaren kollade i min min och sa finns bara en grej jag kan säga sa han den är väldigt inflammerad och jag måste ta mig till tandl så snabbt som möjligt.. Ringde till min ordinarie tandl och fick tid på en gång och berättade det hela för han och han var nästan chockad och undrade hur jour tandl kunde ta ett beslut att fifflade min tand utan att ta gängen bilder och att det bar inget fel på mr 6 utom att det behövs en liten lagning så jag fick ta ledig från jobbet för kände mig så dålig fick kåvepinen nu och ändå äter Ipren känns lite bättre men har ändå värk. Kan ni bara ge mig råd på vad har har för rättighet för nu har jag betalat för mycket och att jour tandl har skadat och gjort en full provisorisk vit grej på tand nr 6 ser ut som om jag har lagt en färdig tuggad tuggummi.
Jessica | 2012-11-01 | Anmäl
Rapportera
Tänderna hör till kroppen, men politiker bryr sig mest om dem själva!!
Detta konstaterade redan den socialdemokratiska regeringen till mig i ett brevsvar (Göran Persson hade just släppt sin bok med uppgiften om faderns bedrövliga tandstatus som var ett "klassmärke) och samtidigt passade man på att "beklaga" att de ekonomiska förutsättningarna inte förelegat för att ta med tänderna i högkostnadsskyddet (bla bla bla) just då, MEN tanken var (försäkrades) att tänderna skulle införlivas med övriga kroppen inom en "inte alltför avlägsen framtid"! Åren rann iväg med S vid regeringsmakten, men någon verklig avsikt att vilja förverkliga föresatsen (som så mycket annat) kom aldrig och sedan förvånades S över att man tappade regeringsmakten 2006! Det viktigaste, då som nu, är naturligtvis att DE har fri tandvård, fri läkarvård, fria mediciner och inte får löneavdrag om de är sjuka/frånvarande från riksdagsarbetet! Vad hjälper då enskildas protester mot enskilda behandlingar, som dessutom förutsätter att man har råd att själv bekosta också motpartens rättegångskostnader? "Likhet inför lagen", ett av de mest missbrukade uttrycken?
Lars | 2013-01-30 | Anmäl
Rapportera
ledsen
Hej för 2 år sen lagade jag en tand som jag hade hål i.
Efter det nån vecka senare hade jag ont i den tanden
Jag kunde inte dricka kallt vatten, det gjorde så jävla
Ont!! Jag sket i att gå till tandläkaren jag tänkte att
Det skulle gå över
Men det gick aldrig över så jag gick till tandläkaren
nån vecka senare men dem sa att det inte går något och
Att det kommer gå över jag sa okej och jag lita på
Dem.. ett år senare jag hade fortfarande ont det blev
Värre och värre till sist gick jag ditt och sa
Att jag har ont i tanden och jag har vart här tidigare
Och sakt att jag har ont i tanden men ni sa att
Det kommer gå över
Men det har inte det jag har jätte ont i min tand
Fortfarade... Jag har tand värk nu och det gör mycket
Ondare nu än förut. Så jag fick tid samma dag som tur
Dom kolla på min tand och tog bilder
Dem sa att jag har infektion i tanden därför gör det
Ont ....varför jag hade det var pågrund av att den
Tandläkaren som hade lagat min tanden inte gjorde det
Bra hon hade inte fyllt bra ..surt:(((jag vill anmäla henne
Hjälp hur? Tack på för hand!!!!!
ledsen | 2013-03-06 | Anmäl
Rapportera
Tänder tillhör kroppen
....och skall därmed ingå under samma högkostnadsskydd som övrig sjukvård. Det anser vi i gruppen VI SOM ANSER TÄNDER ÄR EN DEL AV KROPPEN /På FB och välkommen dit ni som håller med/ Och då det gäller detta med att man kan få rättelse om tandläkare gör fel så är det bara trams till 99% för det händer alrig något.
VI SOM ANSER TÄNDER ÄR EN DEL AV KROPPEN | 2013-04-13 | Anmäl
Rapportera

Kommentera

Namn
 E-post
Rubrik
 Kontrollfråga för att stoppa spam:
vad är 2+2? (Skriv svaret med bokstäver.)
Kommentar
Jag godkänner Råd & Röns regler för kommentarer
  Skicka
 

Våra guider

  • Välj rätt mäklare

    Att anlita en fastighetsmäklare kräver en del förarbete. Råd & Rön hjälper dig med de viktigaste kom ihåg-stolparna.

  • Få flyt på flytten

    Att flytta gör man inte i en handvändning. Man ska packa, adressändra, transportera, städa, lämna nycklar, packa upp och samtidigt ha koll på livet i övrigt.

  • Så får du lägsta elpriset

    Håll koll på ditt elavtal och spara tusenlappar. Råd & Rön visar hur du gör bästa möjliga elaffär.

  • Handla smart från utlandet

    Internet gör det enkelt att handla från såväl grannstaden som Hongkong. Men när du lämnar Sveriges gränser med datormusen gäller andra regler.
left
left
1 av 3
 

Gräv fram snabbaste bredbandet

fiber i villa

 

Köp dig före i reparationskön

kö

 

Allergi på krogen

tallrik

 

Råd & Rön nu i surfplatta och dator

omslag nr 4 - 2013

 

Mirkoskop

Det här är Råd&Rön

Så gör vi våra unika tester