Månadens konsumentfråga: När får butiken ta betalt för reparation?

Fråga: Jag lämnade in min dator för garantireparation. När jag skulle hämta ut den sa de att det inte var något fel på den. Nu ska jag betala 700 kr för att få tillbaka den, utan att de gjort något. Kan de göra så?

Svar: Att det är ett fel på din dator är det alltid du som ska bevisa. Vissa fel som bara visar sig ibland kan därför vara svåra att påvisa. Huruvida felet är ursprungligt eller ej är det däremot säljaren som skall bevisa under hela garantitiden samt de 6 första månaderna av den 3-åriga reklamationstiden.

För att säljaren ska kunna ta ut en undersökningsavgift, om inget ursprungligt fel finns på varan, måste säljaren tydligt ha informerat dig om innan du lämnar in varan. Du ska ha möjlighet att med kännedom om den eventuella kostnaden avstå från att lämna in datorn. Att informera på inlämningskvittot räcker alltså inte.

Maria Wiezell, konsumentvägledare, Sveriges Konsumenter