Så får du rätt mot teleskojare

Konsumentvägledaren Maria Wiezell tipsar hur du gör för att få rätt mot bluffande teleoperatörer.

Fråga: Mitt abonnemang har flyttats till en ny teleoperatör genom att jag blev vilseledd och trodde det var min vanliga leverantör som ringde och trots att jag sedan meddelat att jag ville ångra mig.

Nu har jag fått fakturor som är mycket högre än vad de gav sken av att de skulle bli. Om jag inte betalar hotar de med att stänga min telefon. Vad skall jag göra?

Svar: Börja med att bestrida räkningen skriftligt (dra ett streck över den och skriv att du bestrider fakturan och på vilka grunder). Behåll en kopia av den bestridda räkningen.
Får du ändå inte rätt, kan du:

• Göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden med påpekande om att även om deras värdegräns är 1 000 kr så kan de pröva ärendet då det är principiellt viktigt.
• Göra en anmälan till Konsumentverket gällande att operatören har aggressiv marknadsföring och handlar i strid med bland annat distans- och hemförsäljningslagen, vilken ger dig rätt att ångra dig då du ingått avtalet via telefon. 
• Anmäla till Datainspektionen gällande otillbörliga inkassoåtgärder om företaget inte följer god inkassosed.
• Göra en anmälan till Post och telestyrelsen om de stängt av din fasta telefon utan att uppmana dig att betala.
• Göra en anmälan till Nixregistret om företaget ringt upp dig trots att du nixat dig.

Behöver du hjälp kan du vända dig till din konsumentvägledare. Kontaktuppgifter finns på verkets hemsida.