Testdatum: Uppdaterat 2008-10-29, ursprungligen publicerat 2008-04-25 (Nr 4/2008)
Bilaga
Läs hela bilagan med delar av testet och allt du behöver veta om webbhotell (pdf) >>
Artikel 2008-10-29
Webbhotellstest ledde till skärpning
Flera webbhotell har ryckt upp sig ordentligt efter Råd & Röns test i våras, visar vår uppföljning. Efter Råd & Röns test av 20 webbhotell i våras har flera ryckt upp sig påtagligt. Oderland, One, Internet.se och Cliche har bättrat sig mest.
Testvinnaren från i våras, Surftown, slog på stora trumman över utmärkelsen Bäst i test. De lovade att bättra sig på de punkter där vi var kritiska, bland annat den oklara trafikgränsen. Nu är den satt till 30 gigabyte i månaden och det är tydligare för konsumenten.
De har också satt igång ett projekt för att förbättra sin support, men fortfarande kostar det extra att få telefonsupport. Det gör att deras lågprispaket fortfarande inte kan konkurrera prismässigt med andra lågprisalternativ.
Några struntar i lagen
Flera hotell som tidigare slarvade följer nu prisinformationslagen och anger priser med moms och/eller om moms ingår i samband med priset. Men fortfarande nonchalerar FSdata, Levonline, Active24 och Web10 lagen, trots att de säljer till vanliga konsumenter.
Några av hotellen – Spray, Crystone och City Network Hosting – har minskat öppettiderna hos supporten och är numera mindre åtkomliga utanför kontorstid. Crystone har dessutom höjt priset en aning, ändrat paketnamnet och också minskat antalet e-postkonton. One har gjort tvärtom och tredubblat utrymmet, infört fri trafikmängd samt lagt till några användbara funktioner. Det gör dem mer konkurrenskraftiga.
Danska Cliche, som i våras gjorde ett direkt dåligt intryck, har lyssnat på kritiken. Till skillnad från i våras svarar de numera när man ringer deras telefonsupport under de få timmar den är öppen. De respekterar ångerrätten och har sänkt priset på domännamnsbokning. Det framgår också tydligare i villkoren att det är danska bolaget man gör affärer med, och inte det nedlagda svenska bolaget.
En del förändringar
De tre gratisalternativen har förändrats en del. Google Pages har stängt för nya användare, som hänvisas till nya tjänsten Google Sites. Freewebs har förbättrats med fler funktioner och e-postsupport medan Yahoo Geocities är oförändrad.
Höstens genomgång har inte varit ett fullständigt test. Vi har kollat priser, villkor, marknadsföring, vilka tjänster som ingår och support samt gjort stickprovskontroller på övriga parametrar i de fall de "stack ut" i våras.
Text: Tomas Carlsson
Artikel ur Råd & Rön nr 4/2008
Svårt använda teknik och tjänster
Få webbhotell är anpassade för vanliga konsumenter och webbamatörer. Marknadsföring, tjänster, teknik och kundhanteringen är sällan väl genomtänkta. Konkurrensen handlar mest om priset, visar Råd & Röns test av 20 webbhotell.
För en privatperson är det näst intill omöjligt att skaffa sig en överblick över vilka webbhotell som passar bäst. Företagen presenterar sig inte på ett jämförbart sätt. Råd & Röns test är inriktat på att granska information och prova tjänster så att den vanlige konsumenten kan jämföra webbhotellen.
Vinnare är Surftown som har förmånliga villkor och föredömlig prisinformation. Till det kommer en rymlig serverplats och massor av funktioner. Men Surftown passar inte alla. Eftersom pris, tjänster och funktioner varierar kraftigt mellan olika webbhotell är det viktigt att du bestämmer dig för vad du är ute efter och sedan studera tabellen och kolla vilka hotell som motsvarar dina behov och din plånbok.
Priserna varierar kraftigt, men dyrast är långtifrån bäst. Internet.se, Space2u och FS Data är mycket dyrare än de andra, och har riktat in sig mot mellanstora företag.
De billigaste betalhotellen är One, Cliche och Spray. Även om du inte blir nöjd, förlorar du inte så mycket pengar på att pröva något av dessa. Spray är bäst av lågprishotellen, men då får man bortse från att supporten är nonchalant och ibland okunnig hos dem. Cliche ger ett direkt dåligt intryck (se separat text).
Du som känner dig mycket osäker kan prova att göra hemsidor efter mallar hos några av de tre gratisalternativen Google Pages, Yahoo Geocities eller Freewebs.
Förutom att det är enkelt är det också ett sätt att snabbt publicera dina verk utan att behöva sätta dig in ett dugg i tekniken eller slösa några pengar. Ibland är de begränsade möjligheterna hos dessa fullt tillräckliga.
Dilemmat för betalhotellen är att tillfredsställa både krävande webbproffs och helt vanliga amatörer som aldrig gjort en webbsida förut. Det skulle inte störa ett proffs om det fanns pedagogiskt upplagd hjälp för varje tillgänglig funktion samtidigt som amatören skulle spara massor av tid på sådan omtänksamhet.
Stora brister
Framför allt finns det stora brister i hur pass väl genomtänkt den allra första upplevelsen är för kunden. Ett bekräftelsebrev med koder, massor av facktermer och kryptiska länkar får de allra flesta att klia sig i huvudet. Men det är vad en konsument ställs inför hos många leverantörer.
Den som gjort några webbsidor och vill ladda upp dem på nätet kan inte förväntas veta att programmet som laddar upp dem måste ställas in på en särskild underkatalog på webbservern. Trots detsaknas ofta den informationen.
Den som inte ens förstår att den saknas blir irriterad på att sidorna inte syns på webben trots att de nyss laddats dit. Och då krävs det första samtalet till supporten. Det skulle ha undvikits med en enkel steg-för-steginstruktion redan i det första brevet. Detta är bara ett exempel.
Även om det finns många olika program att ladda upp sidor med, så är terminologin ganska lika i dem. En programrekommendation och några skärmdumpar som visar hur det ska göras är till stor hjälp.
Levonline, Oderland och Internet.se är bättre på detta än de andra webbhotellen.
Nästa bekantskap för konsumenten är kontrollpanelen där alla funktioner ställs in. Det märks att många av hotellen har lagt ner energi på att få panelen grafiskt tilltalande, men i många fall är den en falsk fasad. Det är ibland omöjligt att begripa vilka val som kan göras och vad de olika möjligheterna betyder. Och när det finns en hjälptext förutsätter den att kunden redan kan flera svåra begrepp.
Det bästa vore en hjälpknapp i varje läge som pedagogiskt förklarar vad som händer vid olika val. Oderlands kontrollpanel är ett föredöme. Där finns hjälp med guider och instruktionsfilmer, dock på engelska.
Genomgående slarvar webbhotellen med översättningar till svenska. Ibland saknas det helt och ibland är halva hjälptexten på svenska och halva på engelska.
Utan hjälptexter behövs en rejäl och tillgänglig teknisk support. De flesta erbjuder acceptabel sådan. Råd & Rön har premierat telefonsupport. Ett samtal ger mera än att bolla e-post fram och tillbaka, med långa väntetider mellan svaren på följdfrågorna.
Det är heller inte alltid det går att förstå e-postsvaren. I några fall fick vi fråga flera gånger innan det gick att få fram all information.
Supporten viktig
Granska noga vilka supporttider webbhotellet anger. Det är meningslöst med support som bara är öppen dagtid när du är på jobbet. De som har öppet kvällar och helger har vi bedömt som bättre. Se dock upp med Cliche som vilseleder i reklamen på sin webbplats. De anger att det finns telefonsupport, men i själva verket svarar ingen när vi gång på gång ringer.
I testet har det också lönat sig att ge lite mera information än exakt det vi frågat efter. Och det har straffat sig att ha supportpersonal som inte kan det vi frågar efter.
Uppladdningstider borde inte skilja så mycket mellan hotellen, men det gör det. Om du publicerar stora filer kan det skilja åtskilligt i tid för uppladdning mellan snabbast och långsammast. Det är svårt att veta vad som påverkar uppladdningstiden, men ska du lägga upp flera hundra megabyte bör du undvika de långsammaste.
Surftown vann på mållinjen
Skillnaderna mellan Surftown som vann testet och tvåan Binero är små. En något bättre kontrollpanel och snabbare uppladdningshastighet avgjorde till Surftowns fördel. I gengäld har Binero ett lägre pris. Priset ingår dock inte i
betygsättningen.
Testvinnaren säljer ett rejält webbhotellspaket som innehåller allt som behövs för en privatperson. Just rikligheten i innehållet gör att det går att växa med den köpta tjänsten.
Men även testvinnaren kan bli ännu bättre. Vinnaren har sina servrar i Danmark och det kan komplicera det hela juridiskt. Det är också en nackdel att det kostar extra för att få rimlig support. Men vi har räknat in denna kostnad i Surftowns pris för att testet ska bli jämförbart. Det är också en aning krångligt att anlita deras support eftersom det både för brev och telefon krävs supportkoder och inloggningsuppgifter. Surftown anger heller ingen gräns för hur mycket trafik webbplatsen får generera och när företaget tycker att det blir för mycket stänger det av webbplatsen utan varning.
Krångel med Cliche
Första intrycket av Cliche.se är dåligt, även om priserna är mycket tilltalande. Supporten svarar aldrig i telefon. Epostsupporten ger ibland snorkiga svar.
Svenska bolaget är i konkurs, men det syns inte för de svenska kunderna.
– Vi ska ändra på kvitton och avtal så att det framgår att det är danska Cliche som ligger bakom. Och supporten ska bli bättre, lovar Morten Bonavent, chef och ägare till koncernen.
Cliche.se Sverige AB heter bolaget som drivit verksamheten i Sverige tidigare. Omärkligt har Cliche.dk A/S tagit över. Men avtalen de svenska kunderna godkänner är med Cliche.se AB, som inte får göra affärer under konkursen.
– Man undrar verkligen vem som ligger bakom de kvittona, säger med förvåning den svenska konkursförvaltaren Leif Ljungholm på advokatbyrån Wistrand i Malmö, som reder ut konkursen innan bolaget ska försvinna helt.
Webbhotellet är din webbserver
För att publicera sina egna webbsidor på internet behövs en webbserver. De flesta privatpersoner och småföretag har varken tid, råd eller kunskap att skaffa en egen sådan. Därför går det att hyra plats på en webbserver. Det är det som kallas webbhotell.
Du "hyr ett rum" på leverantörens webbserver. På den platsen lagras de filer som du gjort: webbsidor, grafik eller skriptfunktioner. Det räcker inte att ha en webbserver om du vill att det ska vara lätt att hitta dina sidor. Då krävs även ett domännamn, exempelvis www.pellewebbmakare.se.
Domännamnet hyr du årsvis och oftast hjälper webbhotellet till med registreringen. När du har tillgång till både en webbserver och ett domännamn så får du också plats på en epostserver hos de flesta webbhotell. Det betyder att du kan skicka och ta emot brev på en adress av typen: chefen@pellewebbmakare.se.
Om webbhotellet är gratis så kan du i regel inte koppla det till ett eget domännamn. Då kan det hända att du får en webbadress som heter: www.hotell.se/~pelle.
På ett webbhotell har man ett visst antal megabyte utrymme som sidorna ska få plats på. I regel följer det också med möjlighet att använda databaser eller skript för att göra mera avancerade funktioner på webbsidorna. I tjänsten bör det också följa med besöksstatistik och ett enkelt sätt att ladda upp sidorna till servern.
Webbplatsen är ditt hem på internet
På din webbplats kan du dela med dig av tankar, bilder och beskrivningar på ett sätt som är svårt att göra när du träffar andra som hastigast. Många får också kontakt med gamla vänner som hittar webbplatsen och skriver ett e-brev eller ringer.
Du avgör själv hur mycket eller lite du vill berätta, men grundregeln är att inte skriva något du inte skulle prata med vem som helst om på torget en lördag. Den som har ett litet företag använder ofta webbplatsen som ett avancerat visitkort.
Förutom kontaktuppgifter finns det plats för massor av information om vad företaget sysslar med. Det blir en sorts digital broschyr, men du behöver bara dela ut en webbadress i stället för en massa trycksaker. Dessutom kan det gå att hitta dig via en sökmotor, exempelvis Google.
Efter hand som webbplatsen utvecklas kan den förses med mer och mer innehåll. Efter ett tag hittar webbkreatören massor med nya kul saker att "pynta" sin webbplats med och för en del har det blivit en hobby att göra sidorna så snygga som möjligt. En del pyntar sina sidor för mycket så att de blir tröga att ladda hem för besökaren.
Det är vanligt att skaffa sig ett webbhotell bara för att "parkera" sitt domännamn någonstans och sedan använda domännamnet för e-post. I regel hänger det samman med att personen tänkt sig att "någon gång" sätta sig in i hur man gör webbsidor. Saknas tid eller intresse blir det aldrig av.
Det viktiga är därför att sätta igång så snart som möjligt och avsätta ett par timmar i veckan för arbetet.
När uppkopplingen krånglar
Om din internetuppkoppling krånglar och din internetoperatör inte hjälper dig kan du vända dig till Konsumenternas teleoch Internetbyrå, www.ktib.se. Den finansieras av en lång rad operatörer och ger rådgivning i frågor som har med din fysiska förbindelse till internet att göra.
Här hittar du också alla länkar du behöver som konsument för att hävda dig i andra frågor, exempelvis om du får vad du köpt av ditt webbhotell.
Text: Tomas Carlsson