2012-04-20

I askmolnets spår - ARN ändrar sig

Åtskilliga flygresenärer blev fast på sina semesterorter då askmolnet från den isländska vulkanen Eyjafjallajökul spred sig över Europa för ganska precis två år sedan. Det mesta av flygtrafiken ställdes in, och många resenärer fick ta sig hem bäst de kunde med buss, bil eller tåg.

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har i flera beslut menat att resenärerna skulle ha fått kompensation av researrangören för bristande hjälp med hemresan. I ett ärende rekommenderades till exempel Ving Sverige AB att betala drygt 20 000 kronor till resenärer som blev fast i Marocko. De kunde inte acceptera den bussresa företaget erbjöd eftersom deras barn hade blivit sjuka. Företaget följde dock inte beslutet.

Nu har ARN i ett nytt beslut mot samma företag tagit en delvis annan ståndpunkt. Ärendet gäller ett par som var med på samma resa i Marocko. Då mannen blev sjuk kunde inte heller de acceptera att åka hem med buss.

ARN menar nu att det inte var skäligt att kräva en likvärdig, det vill säga en flygtransport av Ving. Resenärernas krav på ersättning för extra hotell- och resekostnader avslås av nämnden. De ska dock kompenseras för telefonkostnader med nära 5 000 kronor som de hade för att ordna sin hemresa själva.

Text: Cristina Farm

 

Våra guider

  • Hyr bil utan överraskningar

    Snart är det semestertider och många kommer att hyra bil. Men uthyrningsvillkoren är inte alltid helt enkla. Råd & Rön tipsar om vad du ska tänka på.
  • Ta tvisten till tinget

    Har du råkat i tvist med ett företag om en vara eller en tjänst kan du söka hjälp på olika sätt. I sista hand kan du ansöka om att tingsrätten ska pröva tvisten. Vi berättar hur det går till.
  • Så undviker du onödiga försäkringar

    Det är lätt att gå vilse bland försäkringsvillkoren och därmed teckna både en och två försäkringar för mycket. Råd & Rön hjälper dig att inte fastna i de värsta snåren.
  • Övervinn mörket

    Vintertrötthet drabbar hälften av alla svenskar, och enligt forskarna är det ett växande problem. Vi tipsar om hur du gör för att inte drabbas.
1 av 3
 

Sjukt hundgodis

grisöra

Vi hittade salmonella och resistenta bakterier i flera grisöron.

 

Varning för fulsälj

fulsälj

Allt fler luras att köpa dyra abonnemang när de tror att de bara köper en telefon eller surfplatta.

 

Nya Råd & Rön i din surfplatta och dator

omslag nr 3 - 2014