Kundklubben kartlägger dig

Åhléns har en kundklubb, liksom Ikea, SAS, H&M, Apotek Hjärtat och K-Rauta. Alla branscher lockar med extraerbjudanden och bonusar för att få dig som lojal kund. Men det är kanske inte så lönsamt som du tror. Ofta behöver du handla för ett par tusen kronor för att få 50 kronor i bonus. Du godkänner också att företaget säljer dina personuppgifter vidare till sina samarbetspartner och andra bolag.

Medlemsvillkoren är ofta ganska långa och snåriga.

– Det är svårt att hålla koll på kundklubbarnas villkor, säger Magnus Söderlund, professor i företagsekonomi vid Handelshögskolan i Stockholm. Många medlemmar tycker nog att det är tråkigt.

– Jag tror inte att ”Facebookgenerationen” bryr sig så mycket om villkoren. Man har vant sig vid att företag på nätet, som Google och Amazon, registrerar många uppgifter. Och då accepterar man att fysiska butiker också spar våra köpvanor.

All information om medlemmarnas köp som kundklubbarna registrerar representerar ett värde för butiken, säger Magnus Söderlund.

– Den kan säljas vidare till tredje part. Ett flygbolag kan till exempel samarbeta med hotell och hyrbilsföretag och skicka erbjudanden till dig som är anpassade efter den plats du ska flyga till.

Magnus Söderlund efterlyser enkla system där kundklubbsmedlemmar kan få ut sin information.

– Det förvånar mig att inte fler protesterar mot den här registreringen, för registren kan alltid missbrukas och det kan bli känsligt för vår integritet.

Louise Wihlborg, manager för Ikea Family i Sverige, som har drygt 2,8 miljoner medlemmar:

– Den största fördelen för kunderna är att de får det lilla extra, med till exempel erbjudanden, förhandsinformation och seminarier om heminredning. Och fördelen för Ikea är att vi får många kunder som har valt att vara lite mer lojala. Många hade säkert varit lojala ändå, men med en kundklubb kan vi skapa en annan relation, säger hon.

Enligt Louise Wihlborg jobbar företaget stenhårt för att uppgifterna i medlemsregistret inte ska komma i orätta händer.

– Vi är väldigt restriktiva med uppgifter som vi delar med våra samarbetspartner, säger hon.  

Hon berättar att Ikea har valt att ha väldigt korta medlemsvillkor – cirka en halv A4-sida – för att förhoppningsvis alla ska läsa dem innan de blir medlemmar. 

Annika Sundmalm, chef för CRM & Kundinsikt på Åhléns medlemsprogram med drygt 2,2 miljoner medlemmar:

– Medlemmarna får olika förmåner, erbjudanden och bonus på allt de handlar, det är den största fördelen för dem. Vissa hade säkert handlat på Åhléns ändå, men via medlemskapet kan vi bygga en mer långsiktig relation.

Enligt Annika Sundmalm säljer Åhléns inte data vidare.

– De enda som får tillgång till medlemsinformationen är företag som utför tjänster för oss, till exempel tryck av vårt medlemsbrev.