2010-02-23

Ärenden i februari 2010

Råd & Röns svarta lista februari 2010 bygger på de ärenden som avgjordes i Allmänna Reklamationsnämnden under första halvåret 2009. Här kan du se hur många ärenden det gällde. Gå till Svarta listan för att söka på en speciell bransch eller ort.

Fuskande hantverkare och försenade flyg, begagnade bilar som kräver omfattande reparationer eller nya soffor som spricker.

Tvisterna som tas upp i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) visar på en bred provkarta på livets förtretligheter. I knappt hälften av fallen anser nämnden att konsumenten ska få rättelse av företaget. Så sker också i de flesta av fallen.

Bäst är banker och försäkringsbolag, där samtliga anmälda företag följt nämndens beslut.

Flest hantverkare på listan
Sämst är hantverkarna, på Råd & Röns senaste Svarta lista finns närmare 40 ärenden. Och det är, precis som i tvisterna om bilar, ofta stora pengar det är fråga om. Krav på över 50 000 kronor är inte ovanliga.

Flera flygbolag finns liksom tidigare på listan. De vägrar att ersätta sina resenärer vid försenade och inställda flyg eller för förlorat bagage. Tre olika nöjesbolag har i tjugo fall vägrat betala tillbaka för biljetter till inställda shower eller konserter.

God affärssed att följa ARNs beslut
Nämndens beslut är rekommendationer och inte juridiskt bindande. Men det hör till god affärssed att följa besluten. Råd & Rön följer upp samtliga ärenden i ARN där konsumenten inte fått rättelse, vi skriver brev till konsumenter och företag, vi mejlar och ringer. Ofta har konsumenten försökt få rättelse i åratal.

ARNs beslut, som ligger bakom den här listan, är från första halvåret 2009. Företagen har alltså haft en rejäl chans att ge rättelse. I några fall har de krupit till korset först när vi har hört av oss. Då blir det ingen svartlistning.

Vi publicerar dock namnen på de företag som gått med på en förlikning i tingsrätt. ARN är till för att konsumenterna ska slippa den processen. Vi publicerar också namnen på de företag som hunnit gå i konkurs eller på annat sätt upphört under tvistens gång. Vi vill ändå varna, många gånger dyker ägarna upp igen under delvis eller helt nya företagsnamn.

För att söka på företag eller ort, gå till Svarta listan.

Allmänna avdelningen

På ARN:s allmänna avdelning avgjordes 372 ärenden. I 191 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. 27  företag har inte följt nämndens beslut.

Bank

Bankavdelningen avgjorde 120 ärenden. I 17 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. I samtliga fall har företagen följt nämndens beslut.

Bostad

Bostadsavdelningen avgjorde 379 ärenden. I 162 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. 35 företag har inte följt nämndens beslut.

Båt

Båtavdelningen avgjorde 14 ärenden. I 9 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. Ett företag har inte följt nämndens beslut.

El

Elavdelningen avgjorde 385 ärenden.  I 124 fall ansåg nämnden att konsumenten skulle få rättelse. Nio företag har inte följt nämndens beslut.

Fastighetsmäklare

Fastighetsmäklaravdelningen avgjorde 29 ärenden. I tre fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. Alla fastighetsmäklare har följt nämndens beslut.

Försäkring

Försäkringsavdelningen avgjorde 205 ärenden under. I 29 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. Ett företag har inte följt nämndens beslut.

Motor

Motoravdelningen avgjorde 625 ärenden. I 211 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. 26 företag har inte följt nämndens beslut.

Möbler, Textil, Tvätt

Möbel-, textil- och tvättavdelningarna avgjorde 274 ärenden. I 97 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. 16 företag har inte följt nämndens beslut.

Resor

Reseavdelningen avgjorde 401 ärenden.  I 184 fall ansåg ARN att konsumenten skulle få rättelse. 12 företag har inte följt nämndens beslut.