2010-01-27

Den avbeställningen gick inte

Villkoren för avbeställningsskydd i reseförsäkringarna är stränga. Eva Kristoffersson blev akut sjuk strax före resan till Turkiet. Trots läkarintyg fick hon och maken inte pengarna tillbaka.

Eva Kristoffersson i Brunflo utanför Östersund längtade till sol och värme. Tillsammans med maken bokade hon en resa till Kemer i Turkiet. Bara ett par dagar innan de skulle resa fick hon ett epilepsianfall och fick läggas in på sjukhus. Eva Kristoffersson hade några år tidigare fått diagnosen hjärnhinnetumör, som kan orsaka epilepsianfall. Men det senaste anfallet hade varit ett helt år tidigare. Läkarna hade gett klartecken till att de kunde resa.
– Vi blev väldigt besvikna över att vi inte fick pengarna tillbaka för resan. Vi hade ju avbeställningsskydd i försäkringen på kortet som vi köpte resan för, säger Eva Kristoffersson.

Hon gick vidare till Allmänna reklamationsnämnden, men även där fick hon avslag.

Villkoren för att försäkringen ska falla ut är att resenären drabbats akut och att sjukdomen varit okänd. I Eva Kristofferssons fall var bara det första villkoret uppfyllt, menade både försäkringsbolaget Folksam och Allmänna reklamationsnämnden.

Maria Wiezell, konsumentvägledare på Konsumentcentrum i Stockholm, är inte förvånad över utslaget. Många konsumenter kontaktar henne och är besvikna över att de inte fått pengarna tillbaka från reseförsäkringen när de inte kunnat resa.
– Det är akut sjukdom som gäller. Och du måste ha ett läkarintyg som tydligt talar om att du är så sjuk att du inte orkar med resan. Om man har en underliggande sjukdom, som i Evas fall, och får en försämring räknas det inte som akut även om man mått bra en längre tid innan, säger hon.

Översvämning eller brand
Dödsfall eller svår sjukdom i familjen, översvämning eller brand i hemmet kan också vara skäl för att avbeställningsskyddet ska gälla. Villkoren är ofta väldigt detaljerade.
– Det är exakt det som står i villkoren som gäller, de tolkas väldigt snävt, säger Maria Wiezell, som sedan flera år också är konsumentrepresentant i försäkringsbranschens egen reklamationsnämnd.

Det är alltså viktigt att du lusläser villkoren för försäkringen när du bokar resan. Villkoren för kortförsäkringar kan skifta mellan olika banker även om det gäller samma kort, till exempel Visa och Eurocard, och samma försäkringsbolag.
– En vanlig missuppfattning är att avbeställningsskyddet gäller alla som man betalat resan för med kortet, även om det är ett helt sällskap. Men det gäller bara dig och din familj med hemmavarande barn, inte vuxna barn som flyttat hemifrån till exempel, säger Mats Sjögren på Konsumenternas försäkringsbyrå.

Paketreselagen
Kortförsäkringen är ingen heltäckande reseförsäkring, och i hemförsäkringen ingår normalt inte avbeställningsskydd. Då måste du ha ett särskilt tillägg till försäkringen. Ett alternativ är att köpa de specialförsäkringar som reseföretagen erbjuder.

Inte att förväxla med försäkringar är de avbokningsvillkor som många reseföretag erbjuder enligt paketreselagen. Du kan avboka resan utan att ange skäl men får betala en del av resan, ju mer desto närmare avresedagen du avbokar. Det här förutsätter att företaget är anslutet till en branschorganisation och har ett avtal med Konsumentverket.

Tips!

• Kolla villkoren och läs det finstilta.
• Dröj inte med att avboka resan om du blivit sjuk. Om du hoppas på att bli bättre och avbokar i sista stund kan det vändas mot dig.
• Skaffa ett läkarintyg så snart som möjligt.

Text: Cristina Farm