Hoppa till innehållet

ARN-fall: Onödig resa för trasig tvättmaskin

Theodor åkte förgäves från Oslo till Leksand.

Publicerad

Theodor åkte hela vägen från Oslo till Leksand för ­reparationen.

Leksandsbon Theodor köpte en tvättmaskin på Gränsbygdens Köpcentrums webbplats och den levererades utan problem. Tvättmaskinen fungerade bra två gånger, men sedan gick den sönder. Theodor klagade hos Gränsbygdens Köpcentrum, som skickade en servicetekniker. Teknikern kunde inte reparera maskinen, utan behövde fler reservdelar. Två veckor senare fick Theodor ett sms om att teknikern skulle komma tillbaka följande dag.

Eftersom Theodor arbetar i Oslo reste han 36,5 mil enkel väg för att vara hemma. Nästa dag fick han ett nytt sms från teknikern om att reservdelarna inte hade anlänt, så reparationen kunde inte utföras. Theodors långa resa, plus förlorad arbetsinkomst, var därför förgäves. Theodor begärde en ny tvätt­maskin, alternativt hävning av köpet och ersättning med 9 995 kronor. Han ville också ha ersättning för resan, 1 343 kronor, och förlorad arbetsinkomst 3 348,54 kronor. Gränsbygdens Köpcentrum sa nej och menade att de hade gjort allt de kunnat för att laga maskinen. Företaget ville inte heller ersätta Theodors långa hemresa.

ARN säger att Gränsbygdens Köpcentrum utan kostnad ska reparera maskinen. Dessutom ska företaget betala 3 348,54 kronor i förlorad arbetsinkomst. Resekostnaden ersätts inte, eftersom Gränsbygdens Köpcentrum inte visste att Theodor arbetade så långt bort. Företaget har följt nämndens rekommendation.

Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning

Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning. 

Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.

Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här