ARN-fall: Tvungna att tolka åt grannarna
Ulla och Bertil krävde ersättning för sin misslyckade Dubairesa.
Ulla och Bertil var tvungna att översätta för att grannarna skulle förstå.
Dubai var ett spännande resmål för Ulla och Bertil. De tog med sig grannarna, som också behövde komma ut i världen. Det skulle bli en rundresa i Förenade Arabemiraten och de skulle bo på tre olika hotell. Ändå var resan, som de köpte av TSS Travel Services Scandinavia AS, inte särskilt dyr – 22 760 kronor för fyra personer. Men när de väl kom till det första hotellet krävde guiden 1 350 kronor per person för transfer till de övriga hotellen. Något kvitto på pengarna gav han inte. Sällskapet upplevde att han var snorkig mot dem och de kände sig tvungna att också beställa dyra utflyktspaket.
De utflykterna kunde de inte njuta av. Guiden talade bara engelska och Ulla och Bertil hade fullt sjå att översätta åt sina grannar som inte förstod. De krävde sammanlagt 13 120 kronor i ersättning. TSS Travel Services Scandinavia AS sa nej och erbjöd av goodwill 1 350 kronor per person. Företaget sa att reseledaren inte var snorkig, utan var tvungen att säga till Ulla och Bertil då de störde de andra resenärerna med sin simultantolkning, och hävdade också att det stod i resebroschyren att reseledaren var engelsktalande.
ARN säger att Ulla, Bertil och deras grannar fått skälig ersättning. De har inte kunnat visa att de lidit sådan skada att de bör få mer. Nämnden avslår deras krav.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.