Svarta listan

Undvik de här företagen! De struntar i att följa Allmänna reklamationsnämndens beslut om hur tvister med kunder bör lösas.

Så gör vi Svarta listan.

Så gör du om företaget inte följer ARN:s beslut

Varningstriangel : Företaget har funnits på Svarta listan tidigare under de två senaste åren.

Sammanställning: Jonas Ryberg

Den här listan finns tillgänglig februari 2017 - augusti 2017 och innehåller ärenden där ARN fattade beslut under våren 2016. I september publiceras en lista med beslut från hösten 2016.

Två ärenden som rör inställda flygningar och överfulla flygplan. ARN rekommenderar företaget att betala sammanlagt 36 400 kronor till resenärerna.

Sällskapet missade sitt anslutningsflyg under en mellanlandning i London, på väg mellan Miami och Stockholm. Eftersom de hade biljett och boardingpass till det anslutande flyget borde sällskapet ha blivit ombokade. I stället fick de köpa nya biljetter. ARN rekommenderar företaget att betala ut ersättning på 18 144 kronor.

Två ärenden rörande flygförseningar. ARN rekommenderar företaget att betala totalt 5 200 euro till sina kunder.

Kunden fick inte tillgång till rummet eftersom han, enligt hotellet, anlänt för sent till incheckningen. ARN anser inte att det framgått av bokningen att kunden måste anlända någon specifik tid och rekommenderar att hotellet ersätter kunden med 7 200 kronor för merkostnader.

Passagerarens tält försvann under resan mellan Stockholm och Reykjavik. Flygbolaget menar att det inte var packat på rätt sätt. ARN rekommenderar Icelandair att betala 6 000 kronor för tältet.

Tre ärenden med flygningar som blivit inställda på grund av pilotstrejk. ARN rekommenderar Lufthansa att betala totalt 2 650 euro till passagerarna.

Fyra ärenden som rör inställda flygningar. ARN rekommenderar att företaget betalar totalt 1 500 euro till resenärerna.

Tolv ärenden som rör inställda flyg, vägran om ombordstigning och förseningar. ARN rekommenderar flygbolaget att ersätta resenärerna med totalt 9 836 euro. I ett av ärendena har resenärerna drivit frågan vidare till tingsrätt.

ARN rekommenderar att rederiet betalar 15 334 kronor i ersättning till två resenärer för extra kostnader som de ådrog sig i samband med att de avbröt en kryssning. Detta efter att rederiets båt inte kunde lämna en av hamnarna på fyra dagar på grund av dåligt väder.

Tre fall rörande missad incheckning, nekad ombordstigning och försening. ARN rekommenderar bolaget att betala ersättning med totalt 9 351 kronor.

Två fall. I det ena rekommenderar ARN företaget att betala tillbaka 17 765 kronor för en avbokning. Företaget valde att i stället ge kunden ett presentkort på motsvarande summa. I det andra fallet, där resenärerna missade resan på grund av ändrad avgångstid, rekommenderar ARN företaget att betala 21 465 kronor. Företaget har betalat tillbaka halva beloppet.

Flygningen mellan Phuket och Stockholm blev mer än 16 timmar försenad. ARN rekommenderar Thomson Airways att betala 1 800 euro i ersättning.

Nio ärenden som rör bland annat flygförseningar och inställda avgångar. ARN rekommenderar att bolaget betalar totalt 4 060 euro till sina resenärer.

Två ärenden som rör skadat eller försvunnet bagage. ARN rekommenderar att bolaget ska betala totalt 16 000 kronor till de berörda resenärerna.

Ladda fler