Kenneth, som bor i Stockholm, köpte en elcykel på nätet för 11 990 kronor av Superbilligt i Västerås. Cykeln levererades och Kenneth använde den för att cykla till jobbet. Men problemen började nästan direkt. En skruv till batterihållaren var för liten, så den satt inte fast ordentligt. Efter ett par veckor slutade bakbromsen att fungera och sedan frambromsen. Kenneth kontaktade Superbilligt flera gånger, men de kunde inte säga vad felet var. Så blev det vinter och Kenneth ställde undan cykeln med ett skydd över.