Familjen kom till Åre som planerat, men den inbokade hyrbilen var inte där. Vad har de för rättigheter?
Jag bokade en hyrbil i Åre via Booking.com. En halvtimme före bokad upphämtningstid fick jag ett mejl om att den var avbokad. Där stod jag med min son och hans familj med tre barn utan hyrbil, vilket resulterade i att vi inte kunde utföra de planerade aktiviteterna. Enligt Booking.com var uthyrningsbolaget Europcar, som säger att de inte hört talas om någon bokning av en bil. Företaget tar en avgift om 3 000 kronor om jag skulle avboka senare än 48 timmar. Varför gäller inte samma regler för dem?
/Kjell Jacobsson