Måste jag ta ut batteriet för att ladda?

Jag köpte en elcykel från Evobike. Batteriladdningshålet sitter så dumt till att det inte går att ladda batteriet när det sitter kvar. Jag tycker att det är ett betydande fel och har begärt kompensation men nekas. Är det verkligen rimligt att man måste ta ur batteriet för att ladda?
/Eva