ARN-fall: Håret blev rött med lila toppar
Eleanor blev minst sagt missnöjd med sin nya frisyr.
När Eleanor tvättade håret försvann det mesta av färgen.
Eleanor hade tröttnat på sitt bruna hår. Tursamt nog vann hon en tävling där priset var halva priset för hårfärgning och klippning hos Hår 2 000 i Jönköping. Det skulle bara kosta 1 500 kronor och hon behövde inte betala förrän hon hade fått lön. Eleanor hade med sig bilder till frisören på vad hon önskade sig, en rosa balayage – en sorts färgningsteknik där håret ”målas” på fri hand. Senaste modet med rosa, mjuka skiftningar i håret. Jovisst, det skulle gå att ordna, lovade han. Håret måste blekas först, sedan var det inga problem. Efter behandlingen gick Eleanor ut från salongen med knallrött hår med lila toppar, knappast vad hon tänkt sig. Dagen därpå tvättade hon håret och då försvann det mesta av färgen. Håret var nu orange med rosa toppar. Hon ringde Hår 2000 och klagade och skulle få komma tillbaka några dagar senare för en ny blekning. Vid det laget hade hon ångrat sig, färgen var nu helt borta. Hon krävde att slippa betala 1 500 kronor. Hår 2000 sa nej och hävdade att de hade gjort en korrekt behandling och förstärkt färgen med en rosa färgbomb. De menade att Eleanor måste ha blekt håret själv efteråt och ville göra en ny behandling med bättre resultat.
ARN har sett bilder på Eleanor efter behandlingen. Hårfärgen ser inte helt lyckad ut. Hon kan ändå inte säga nej till Hår 2000:s erbjudande om att försöka förbättra den. Nämnden avslår hennes krav.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.