ARN-fall: Krokarna fick väggen att svikta
Våtrumstapeten i Harrys nyrenoverade badrum tog stryk av handdukskrokarna.
Harry vågade inte använda sina nya krokar.
Badrummet blev stiligt efter renoveringen, konstaterade Harry. Hantverkarna hade gjort ett bra jobb. De sista detaljerna fixade han själv. Försiktigt klistrade han upp handdukskrokarna Skoghall som han köpt på Ikea för 79 kronor per förpackning. Krokarna fästes med en dubbelhäftande tejp på baksidan. Harry följde bruksanvisningen noga och belastade inte krokarna på 48 timmar. Då märkte han att väggen började svikta. Limmet på krokarna måste ha löst upp limmet på väggmattan där de satt fast.
Harry vågade inte använda krokarna med risk för att hela väggmattan skulle rasa. Han reklamerade och krävde 1 200 kronor, kostnaden för en hantverkare att ta bort krokarna samt 508 kronor för de gamla, skadade krokarna och för att skaffa nya. Ikea sa nej. En krok som fästs med tejp blir aldrig lika stabil som en som skruvas fast. Väggmattor är tätslutna, och väggmattans lim kan inte komma i kontakt med limmet på kroken, visar företagets tester. Ikea ansåg att Harrys film tyder på att väggmattan i hans badrum är böjlig och felaktigt monterad. Av goodwill kan företaget betala de gamla krokarna.
ARN säger att Harry inte har kunnat visa att det är något fel på handdukskrokarna. Nämnden avslår hans krav.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.