Lisas nya soffa från FB Internet, Furniturebox, höll sig fräsch i knappt två år. Sedan var det dags att tvätta den. Hon körde den löstagbara klädseln i fintvätt, 30 grader, enligt skötselrådet. När hon skulle sätta på klädseln på soffkuddarna igen hade den krympt. Den sprack på flera ställen och blixtlåset gick av. Hon krävde en ny klädsel. FB Internet, Furniturebox sa nej, hon skulle ha dragit på den medan den var fuktig. Lisa undrade var den informationen fanns, men hittade den så småningom, dold på företagets hemsida. Det var inte nog, tyckte hon.