Bertil Janson: Tvinga mig inte betygsätta skohornet

Jag har precis avslutat samtalet med försäkringsbolaget när ett sms plingar in. De skulle uppskatta om jag besvarar några frågor om hur jag upplevde samtalet. Lite feedback helt enkelt, som det sammanfattande trycket på glad, mindre glad, sur, eller jättesur gubbe när man passerar skjutdörrarna på väg ut ur teknikbutiken. Under en period tryckte en skojfrisk typ vid min sida alltid på den jättesura gubben, oavsett. ”Nä, så kan du ju inte göra”, sa jag lite lamt. Och tänkte i smyg på mötena där gravallvarliga chefer diskuterar problemet med superjättemissnöjda kunder. Vad kan vi göra bättre? Vad?