Läs mer
Så mäktig är du på nätet
Vi konsumenter har aldrig haft så stor makt som i dag. Det är lätt att dela med sig av erfarenheter. Vi kan lägga ut kritiska kommentarer om företag på nätet som ligger kvar länge och kan läsas av vem som helst.
– Kunden i dag är inte att leka med, säger Jonas Colliander, doktorand på Handelshögskolan i Stockholm.