Det är praktiskt att skicka efter flera julklappar från samma ställe och det gjorde Josefin från Åhléns. Hon beställde parfym, smink, vantar med mera – sammanlagt sex varor. När paketet kom fram upptäckte Josefin att en parfym och en sminkprodukt, till ett värde av 2 760 kronor, saknades. Hon klagade direkt och ville ha ersättning för de saknade varorna, samt ett presentkort på 500 kronor för besväret med att klaga. Åhléns nekade ersättning och visade en film på när paketet packades, där man kunde se att alla varor lades ner i kartongen. Men Åhléns hade ingen film på vad som hände efteråt med paketet och kunde inte bevisa att alla varor skickats till Josefin.