Skamlistan 2025: Här är företagen flest klagar på

Termination Experts

(1076 anmälningar)
Ett företag som säger upp abonnemang och avtal på olika tjänster. Enligt anmälningarna har konsumenterna inte förstått att tjänsten kostar pengar, eller ens att de varit inne på en annan aktörs sajt, och känt sig lurade när de senare får en faktura.

Termination Experts svarar: Kimberly på Termination Experts, som inte lämnar ut sitt efternamn, svarar att företaget inte vill vilseleda någon. För att företaget ska skicka ett brev måste konsumenten först godkänna de allmänna villkoren.

I dem står det med fet stil vad tjänsten kostar. I villkoren står det också att konsumenten avstår från ångerrätten, för att brevet med uppsägelsen ska kunna skickas i väg så snart som möjligt.

Battre-halsa.com

(359 anmälningar)
En hälsoundersökning som marknadsförs på sociala medier, där konsumenterna upprörts över att den upplevda gratistjänsten kommer med en faktura på 999 kronor. Liknande sajter har funnits med på Skamlistan tidigare år, men nytt för i år är att battre-halsa.com försöker få det att framstå som att en myndighet, som till exempel Socialstyrelsen eller Folkhälsomyndigheten, ligger bakom uppmaningen om att hälsotesta sig. Enligt avtalet är företaget bakom sajten baserat i Ungern.

Battre-halsa.com svarar: Vi har sökt Bättre Hälsa före en kommentar, men inte fått svar.

Tele2

(327 anmälningar)
Enligt anmälningarna vilseleder Tele2:s säljare om tjänstens bindningstid, innehåll och pris. Konsumenten har fått höra att det inte finns någon bindningstid eller så är priset de fick på telefon inte detsamma som det fakturerade. Av anmälningarna framgår att bolaget fakturerat konsumenter utan att det föreligger något giltigt avtal, till följd av brister i skriftlighetskravet. Konsumenten kan ha upplevt att de tackat ja till mer information, eller att de identifierat sig, inte att de accepterat ett avtal. Säljare har ringt upp igen trots att konsumenten undanböjt vidare kontakt.

Tele 2 svarar: Presskontakten Mariana Prieto Abarca svarar att Tele2 är missnöjt med att hamna på listan och analyserar klagomålen för att förstå var det brustit. Till exempel genomför företaget kundnöjdhetsmätningar efter samtal för att fånga kundens faktiska upplevelse, dessutom görs löpande manuella kontroller, där de går igenom samtal, rutiner och eventuella avvikelser. Företaget hör också av sig till kunder som är på väg att byta operatör, för att säkerställa att beslutet är medvetet och baserat på korrekt information.

Bianca Ingrosso

(270 anmälningar)
Många har reagerat på att Bianca Ingrosso inte har reklammarkerat inlägg på sociala medier. Det handlar till exempel om filmer där Bianca Ingrosso sminkar sig och vänder upp produkten från sitt sminkmärke Caia mot kameran. Filmerna framstår som vanliga redaktionella inslag, men i och med att varumärket så tydligt visas upp blir det reklam. Reklaminlägg ska markeras ut, så att följare kan välja om de vill se det.

Konsumentombudsmannen har förbjudit Bianca Ingrosso och företaget Beauty Icons, som äger varumärket Caia och där Ingrosso är delägare, från att göra liknande inlägg, annars kan det bli böter på en och en halv miljon kronor.

– Anledningen till att beloppet är så högt är att det ska förhindra företag från att göra samma sak igen. KO har tidigare förbjudit Bianca Ingrosso från att marknadsföra hudvårdsprodukter på det här viset, men eftersom smink är något annat påverkas det inte av det tidigare förbudet, säger Pär Magnusson, processråd på Konsumentombudsmannen. 

Bianca Ingrosso svarar: Vi har sökt Bianca Ingrosso för en kommentar, men inte fått svar.

CVneed

(242 anmälningar)
Konsumenter har inte uppfattat att CVneeds ”professionella” cv-mallar kostar pengar, utan har blivit förvånade när en faktura på 400 kronor har dykt upp. Den summan ökar snabbt till 975 kronor om den första inte betalas. CVneed är baserat i Nederländerna och efter att landets konsumentskyddsmyndighet varit i kontakt med företaget har det ”slutat acceptera nya kunder”. Anmälningarna om tjänsten har dock fortsatt att komma in till Konsumentverket.

CVneed svarar: Vi har sökt CVneed för en kommentar, men inte fått svar.

Telia

(203 anmälningar)
Konsumenter har uppgett att de fått höra att abonnemanget saknar bindningstid, men avtalet har ändå haft det. De har också känt sig vilseledda gällande priset. En konsument uppger att hen fick information om att tjänsten skulle kosta en viss summa, men i orderbekräftelsen stod sedan ett annat pris. Andra konsumenter uppger att telefonförsäljaren har sagt att de kan få billigare abonnemang än det nuvarande, vilket senare visat sig inte stämma. Telia bryter också mot de regler som finns kring skriftlighetskravet, till exempel har konsumenter blivit ombedda att signera avtal under pågående samtal, vilket inte är tillåtet.

Telia svarar: Presschefen Roija Rafii vill poängtera att Telia är ett av Sveriges största företag och att företaget i förhållande till sin storlek har få anmälningar. De har dessutom blivit färre de senaste åren. Hon säger att företaget arbetar med tät uppföljning, kontinuerlig utbildning och kundundersökningar för att säljsamtalen ska hålla god kvalitet och kunderna vara nöjda.

Hälsoutvärdering

(164 anmälningar)
På bara en månad har 164 anmälningar kommit in om Halsoutvardering.com, som skickar mejl där de uppmuntrar läsaren att göra en hälsoundersökning.

Enligt anmälningarna har det inte varit tydligt att undersökningen skulle kosta och därför kom fakturan på 999 kronor som en chock. Sajten är kopplad till samma ungerska företag som Bättre Hälsa på plats nummer 2 i listan.

Hälsoutvärdering svarar: Vi har sökt Hälsoutvärdering för en kommentar, men inte fått svar.

Pernilla Wahlgren

(163 anmälningar)
Konsumenter har reagerat på att ett reklaminslag i sociala medier inte har reklammarkerats och Konsumentverket öppnade tidigare i år ett ärende gällande bristande reklamidentifiering. Ärendet avslutades efter att frivillig rättelse utlovades.

Pernilla Wahlgren svarar: Vi har sökt Pernilla Wahlgren för en kommentar, men inte fått svar.

Telenor

(152 anmälningar)
Enligt anmälningarna har Telenors säljare inte varit tydliga med att informera var de ringer från och vad syftet är, samt priserna. Säljarna har också lämnat annan vilseledande information, bland annat att företaget samarbetar med andra operatörer och att konsumentens befintliga operatör ska höja sina priser.

Telenor svarar: Christoffer Lundström, chef för kundservice & digitala kanaler, svarar att ingen vinner på besvikna och missnöjda kunder. Enligt honom fortsätter Telenor att utveckla sina säljkontakter för att de ska vara tydliga och trygga, till exempel genom utbildning, utökad kvalitetssäkring av samtal och en strukturerad uppföljning av klagomål.

Tre

(139 anmälningar)
Enligt anmälningarna har Tres säljare sagt att det går att byta abonnemang utan problem och extra kostnader, men konsumenter har i stället behövt betala för dubbla abonnemang. Säljarna har inte varit tydliga med vem de är och vad syftet med samtalet är, utan har utgett sig för att representera en annan operatör än bolaget eller att de på något vis samarbetar med konsumentens nuvarande operatör.

I stället för att få information om att det gäller försäljning av ett nytt abonnemang har konsumenten uppfattat det som att hen erbjudits en förlängning, rabatt eller uppdatering gällande sitt nuvarande abonnemang. Konsumenter har blivit uppringda flera gånger trots att de tackat nej till det. 

Tre svarar: Caroline Karlsson, chef för externkommunikation, svarar att i de fall där försäljningar gått fel är det beklagligt och hon vill be de kunder det gäller att höra av sig. Hon svarar vidare att företaget kontinuerligt ser över rutinerna och vill ha lojala kunder som stannar länge.

Bilsvaret

(134 anmälningar)
En bilvärderingssajt som konsumenten tror är gratis, men där en faktura på 169 euro (cirka 1 843 kronor) och hotfulla påminnelsebrev snart följer. Liknande sajter har funnits på Råd & Röns Skamlistan tidigare år.

Bilsvaret svarar: Sajten har upphört.