ARN-fall: Vattentäta skorna läckte
Pernilla blev blöt om tårna i sina nya skor av Gore-Tex.
Bra sportskor som höll fötterna varma och torra, behövde Pernilla inför hösten. Hon köpte ett par i Gore-Tex som kostade 899 kronor på Intersport i Köping. Hon hade ett rabatthäfte som gav 100 kronor i rabatt. Redan efter ett halvår märkte hon att skorna läckte. Hon blev blöt om tårna när hon gick i daggvått gräs eller på asfalt som var blöt efter regn. Hon tyckte att det var förvånande med tanke på att Gore-Tex ska skydda mot vatten.
Pernilla klagade i butiken, men de sa att de inte kunde skicka tillbaka skorna till leverantören då det var två små hål i yttertyget på höger sko. Men det var ju vänsterskon, som var hel, som läckte mest. Butiken testade skorna och la dem i blöt över natten. De fick hålla med om att de läckte, men erbjöd bara 40 procent om Pernilla köpte ett par nya skor. Hon sa nej till det och krävde att få ett par nya skor eller 899 kronor då hon inte längre kunde utnyttja sin rabatt.
ARN säger att det var fel på skorna som läckte efter så kort tid. Pernilla ska få häva köpet och få tillbaka 650 kronor med tanke på att hon ändå har kunnat använda dem ett tag. Det har hon fått.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.