Kia, Bosse och deras son hade hos resebyrån Sembo bokat drömresan – från Skellefteå till Manila via Stockholm och Peking tur och retur. Men på hemresans sista etapp, med SAS från Arlanda till Skellefteå, fick de inte stiga ombord, trots att de följt Sembos bokningsinstruktioner. Både Kia och Bosse missade en dags jobb och ville ha ersättning för förlorad arbetsinkomst, totalt 4 186 kronor, samt 1 488 kronor för mat under väntetiden. De krävde också kompensation för nekad ombordstigning med 600 euro per person. SAS, Sembo och Air China motsatte sig alla kravet. SAS ansåg att Sembo ansvarade för hemresebokningen. Sembo tyckte att de och resenärerna gjort allt rätt. Air China hade inget ansvar för resans sista etapp.