Jonas köpte ett par skor för 1 499 kronor på Stadium. Tre månader senare upptäckte han ett hål framme vid lilltån på högra skon. Jonas återvände till butiken för att reklamera skorna, men personalen gick inte med på det. Efter att han hade haft skorna på jobbet i ytterligare tre dagar uppstod ett nytt hål. Jonas krävde återbetalning av 1 499 kronor eller ett par nya skor. Stadium AB motsatte sig kravet och hänvisade till personalens bedömning och företagets reklamationspolicy.