Zusan köpte en soffa med divandel för 12 955 kronor på Mio i Bromma. Efter en vecka upptäckte hon att divanen börjat knarra och insåg då att den var felmonterad och sned. Hon ville häva köpet. Mio motsatte sig kravet och åkte hem till Zusan och undersökte soffan, men kunde inte hitta något fel.