Ella skulle flytta. Hennes nya bostad låg bara 250 meter bort, men hon behövde hjälp med ungefär halva bohaget och kontaktade därför Guldhedens Flyttexpress. Efter lite diskussioner kring ett prisförslag, som Ella tyckte var för högt, fick hon en offert på 18 758 kronor. Den gällde flytthjälp med lätt lastbil och tre flyttkarlar i fem till sju timmar. Ella accepterade offerten, men fick efter flytten en faktura på 25 501 kronor. Hutlöst, tyckte Ella som ansåg att ett rimligare pris var 12 500 kronor och krävde att priset sänktes. Företaget motsatte sig kravet och menade att det tagit betalt för den tid som flytten krävde, i enlighet med överenskommelsen.