Har man ryggproblem är det viktigt med en bra säng. Lena hade ont i ryggen och köpte därför en kontinentalsäg för 19 668 kronor av Sova Stockholm Retail AB. Till en början tyckte hon att den var fast och skön, men efter tre år märkte hon att det bildats en grop i madrassen och sängen hade tappat i fasthet. Hon klagade till Sova Stockholm Retail AB och ville frånträda köpet. Sova nekade att ta tillbaka sängen och förklarade att en säng av den här typen består av två underdelar med resår, en mellandel med resår och en tjock bäddmadrass. Leverantören av sängarna anger en tolerans på en centimeter per år i sättning. Oftast sker en sättning inom cirka sex månader från inköpet och det är helt naturligt, tyckte Sova. Även bäddmadrassen formar sig efter personen som sover i sängen eftersom den har ett mjukare fyllnadsmaterial. Sängen ska forma sig efter brukaren och inte tvärtom, skrev Sova i sitt yttrande till Arn.