Soffkuddar med dunstoppning måste ”puffas upp” med jämna mellanrum eftersom dunet flyttar sig när man sitter. Detta visste Inga, men hon tyckte om dunsoffor och skickade efter en för 11 900 kronor hos Soffa Direkt. När hon hade haft den ett drygt år tyckte hon att det stack ut väldigt mycket dun och att kuddarna var nersuttna. Hon ville ha en ny soffa. Men Soffa Direkt ville inte ersätta henne. De sa att man kan förvänta sig att kuddar i en dunsoffa sjunker ihop och att man måste puffa upp och slå på dem med jämna mellan rum för att de ska återta sin form.