Långa naglar skulle vara snyggt tyckte Ursula och gick till Center Nail & Spa i Norrköping. Hon valde färg, längd, form och material på lösnaglarna och var nöjd när hon gick från salongen. 625 kronor kostade kalaset. Men efter några dagar ringde Ursula och var missnöjd. Hon påstod att huden på hennes fingrar hade skadats när naglarna filades och att arbetet var undermåligt. Hon ville ha tillbaka pengarna. Center Nail & Spa bad att Ursula skulle komma till salongen och visa upp fingrarna, så att de kunde bedöma eventuella skador. Men det vägrade Ursula.