Håret fick inte önskad nyans.
Hanna hade svart hår, men ville ha det mer silverfärgat. Hon besökte Chris Hairstyles & More i Barkarby, som sa att det skulle gå bra men att det skulle kräva tre behandlingar. Hanna gick med på detta. Salongen gjorde de första två behandlingarna och Hanna betalade och var nöjd. Men när hon skulle göra en tredje färgning kom hon inte, utan dök upp efter en månad och klagade. Hanna sa att håret inte hade blivit silverfärgat, utan gult. Hon hade börjat tappa hår och nu ville hon ha tillbaka de 5 890 kronor hon hade betalat. Chris Hairstyles & More motsatte sig kravet och menade att Hanna hela tiden hade varit införstådd med att det skulle krävas flera behandlingar. Hon hade inte heller klagat efter de två första.