Tvister: Finporslinet krossades i vitrinskåpet
Beslut i Allmänna reklamationsnämnden.
Finaste servisen ville Herman inte gömma bakom stängda skåpdörrar. Han hittade ett vitrinskåp på nätet från Möbelkungen/MacNeal AB för 12 850 kronor. Nu kunde han beundra tallrikarna och karotterna varje dag, där de stod travade bakom glasdörrarna. Ett drygt år efter att Herman hade köpt skåpet hörde han plötsligt ett fasligt brak från vardagsrummet. Ett hyllplan hade rasat och tallrikarna med den. En konsol som höll upp hyllan hade lossnat. Den var bara limmad, inte fäst med regel eller spik. Han hade inte lastat hyllan med för mycket porslin, 6,2 kilo borde den klara, tyckte han. Herman klagade hos Möbelkungen/MacNeal AB, men tvisten drog ut på tiden. Han tröttnade och lagade hyllan själv. Han krävde 1 500 kronor för material och arbetstid och 3 323 kronor för skadat porslin. Möbelkungen/MacNeal AB sa nej och hävdade att regeln var fastsatt ordentligt. Herman hade lastat hyllan för tungt.
Arn har sett foton av skåpet. Ett vitrinskåp är avsett för att förvara porslin och hyllan var inte överlastad. Mycket tyder på att den inte var ordentligt fastsatt. Fotona visar att en hel del av porslinet var krossat. Möbelkungen/MacNeal AB ska betala sammanlagt 4 823 kronor. Det har företaget gjort.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.