Bilhandlarna värst på rekordlång lista
Bilbranschen är värst med bred marginal i vårens uppdatering av Svarta listan. Drygt en tredjedel av alla företag som inte följer Arns rekommendationer handlar med eller reparerar bilar.
Svarta listan uppdateras två gånger om året med företag som valt att inte följa rekommendationerna i Allmänna reklamationsnämnden. Tyvärr är det en skara som växer kraftigt. I vårens uppdatering finns 385 företag som i 582 ärenden valt att inte följa nämndens rekommendationer för hur tvister med deras kunder ska lösas. Vid samma tid i fjol var det 303 företag och när vi uppdaterade i höstas 355 företag.
Att följa Arns rekommendationer är frivilligt. Om företagen som nu hamnat på listan skulle följa besluten skulle de få betala sina kunder sammanlagt nästan 14 miljoner kronor. I den siffran är inte medräknat alla ärenden där nämnden föreslår att företaget ska ersätta kunden genom att göra olika åtgärder, som till exempel att laga ett läckande tak eller fixa bromsarna på en begagnad bil. Det handlar om 40 procent av ärendena där det inte finns en tydlig monetär del i rekommendationen.
Flest svartlistade företag och ärenden i den här omgången finns inom avdelningen motor, där 139 företag står för totalt 197 ärenden. Många av ärendena rör bilar som sålts med olika fel och där Arn rekommenderar att kunden får häva köpet och att företaget betalar tillbaka köpesumman.
Avdelningen motor har flest nya ärenden på Svarta listan.
Bilar kostar mycket pengar och en stor del av den totala summan som företagen på listan är skyldiga sina kunder hamnar inom motorområdet. Totalt måste bilföretagen betala nära 7,5 miljoner kronor om de vill följa Arns rekommendationer och kunna plockas bort från Svarta listan.
Även hantverkare är en välrepresenterad grupp på listan. 73 av företagen och 77 av ärendena hamnar i den kategorin. I den här uppdateringen sticker problem som rör badrum och VVS ut med tolv ärenden. Men även trubbel med värmepumpar och solcellsanläggningar är välrepresenterade bland de nya ärendena på listan.
Problem som rör badrum och VVS sticker ut med tolv nya ärenden.
Inom området resor hittar vi de enskilda företagen med flest anmälningar. I 45 av de 104 ärendena inom området handlar det om flygbolag som inte vill följa EU:s regler om ersättning i samband med försenade eller inställda flygningar. Allra flest ärenden har, som flera gånger tidigare, flygbolaget Ryanair med 28 ärenden följt av Turkish Airlines med 18.
Utanför reseavdelningen är det Rock Concerts Sweden som har flest ärenden med 11. Ärendena där handlar om kunder som inte fått tillbaka pengar för biljetter till inställda evenemang och sorteras in under den allmänna avdelningen. Allmänna avdelningen innehåller företag som levererat en rad olika tjänster och produkter, allt från hårklippning till cyklar. Totalt är det 95 företag inom allmänna avdelningen och 131 ärenden.
En vanlig typ av ärenden inom allmänna avdelningen, 32 i den här uppdateringen, handlar om flytt och flyttstädningar som gått fel eller kanske inte genomförts alls. En annan typ av ärenden som är vanliga inom avdelningen är olika typer av skönhetsbehandlingar och tatueringstjänster där kunderna inte blivit nöjda. Även kurser och utbildningar, där ofta stora summor rekommenderas för återbetalning, hamnar här.
I augusti 2024 infördes en avgift på 150 kronor för den som vill anmäla ett företag till Arn. Avgiften innebar inledningsvis en kraftig minskning av antalet anmälningar. Enligt myndigheten minskade de från drygt 31 000 till knappt 20 000 under de första tolv månaderna efter att avgiften infördes. Men minskningen var kraftigast under det första halvåret efter avgiften införts och antalet anmälningar har sedan ökat igen för att under hösten återgå till ungefär samma antal anmälningar per månad som innan avgiften infördes. Enligt Arns egen prognos väntas 27 000 ärenden komma in till myndigheten under 2026.
