Företagen skyldiga tolv miljoner
Fler företag än någonsin väljer att inte följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och hamnar på Svarta listan.
Antalet ärenden och antalet svartlistade företag är fler än någonsin tidigare.
Svarta listan uppdateras två gånger per år. Höstens uppdatering är den största någonsin med 538 ärenden fördelade på 355 företag. Skulle företagen följa Allmänna reklamationsnämndens, Arns, rekommendationer och ersätta sina kunder handlar det om drygt tolv miljoner kronor i pengar. Men stora värden som inte syns i den siffran finns också i rekommendationer om att åtgärda, omleverera och reparera produkter som är trasiga eller inte håller måttet på andra sätt.
Antalet företag som svartlistas går lite upp och ner mellan uppdateringarna. Men mest går det upp. Antalet företag i höstens uppdatering är fler än dubbelt så många som hösten 2020, vilken då var en rekordstor uppdatering.
Att företagen på listan blir fler följer utvecklingen hos Arn. De senaste åren har nämnden fått ta emot fler anmälningar även om tillströmningen minskade i samband med att en avgift på 150 kronor började tas ut under andra halvåret 2024.
Flest ärenden i uppdateringen finns inom den allmänna avdelningen, med 129 ärenden fördelande på 106 företag. Här hamnar allt från flytthjälp (16 ärenden) till juridiska tjänster (fyra ärenden) och skönhetsbehandlingar (fem ärenden). Även olika typer av kurser där deltagaren inte varit nöjd eller velat avboka (tolv ärenden) är vanliga tvistemål inom området. Totalt rekommenderar Arn att företagen inom allmänna området ska ersätta sina kunder med 1 324 503 kronor.
Begagnade bilar som sålts med fel är en av de vanligaste ärendena på Svarta listan.
Näst största området utifrån antalet företag är motor. Området domineras av försäljning av begagnade bilar som sålts med vad som Arn bedömer vara ursprungliga fel. Rekommendationen blir ofta att företaget ska reparera bilen eller helt enkelt göra ett återköp. Totalt handlar det om 126 ärenden fördelade på 93 olika företag.
Sett till summan som företagen skulle betala tillbaka om de följde nämndens beslut är motorområdet klart störst med sina 5 949 557 kronor. En stor del av den summan ligger på Tesla, som rekommenderas köpa tillbaka två nya bilar för sammanlagt 1 366 670 kronor i ärenden där bilarna levererats utan utlovad parkeringssensor.
Vanliga problem med hantverkare som hamnar på Svarta listan har att göra med tak, badrum, värmepumpar och solceller.
Tredje största området när det gäller antal företag är hantverkare. Här är det 70 företag som tillsammans gått emot nämndens rekommendationer i 78 ärenden. Vanliga problem som drabbar kunderna har att göra med tak (åtta ärenden), badrum (sex ärenden), värmepumpar (fem ärenden) och solceller (fem ärenden).
Totalt rekommenderar Arn att företagen ersätter sina kunder med 2 995 308 kronor. Det låter inte så mycket i sammanhanget, men då ska man komma ihåg att avhjälpande och omleverans är vanliga rekommendationer inom det här området.
Turkish Airlines hade flest ärenden i den här uppdateringen av Svarta listan.
Färre företag, men fler ärenden, hittar vi inom området som handlar om resor. Här är det 26 företag som tillsammans har 113 ärenden där de inte har följt Arns rekommendationer. I majoriteten av ärendena handlar det om flygbolag som inte vill följa EU:s regler om ersättning i samband med försenade eller inställda flygningar. Bland flygbolagen hittar vi också listans värstingar när det gäller antal ärenden. Flest ärenden den här gången har Turkish Airlines med 21, tätt följt av Ryanair med 20 ärenden. Air France hamnar på tredje plats med tolv ärenden och därefter kommer Lufthansa och Wizz Air med nio ärenden var.
Till skillnad från vårens uppdatering ser vi inte lika många ärenden som rör så kallade dropshippingföretag. Shein, som i vårens uppdatering hade 23 ärenden, har denna gång bara två . Flest av de mer namnkunniga dropshippingföretagen har Asos med sex ärenden.
