Norwegian kräver dubbla anmälningar
Bara en anmälan är inte nog för att få ersättning för skadat bagage. Det tycker Norwegian som kräver två och vägrar följa Arns rekommendation att ersätta kunder för trasiga väskor.
Hos Norwegian räcker det inte med en anmälan om du har skadat bagage efter en flyning.
När Andreas Back kom hem till Umeå efter en flygresa med Norwegian var ett av gångjärnen på hans resväska skadat och böjt så att väskan inte längre gick att använda.
– Jag upptäckte först när jag kom till bostaden att väskan var trasig. Då gjorde jag snabbt, och som jag trodde korrekt, en anmälan via Norwegians hemsida, säger han.
I Norwegians system beskrev han skadan och laddade upp bilder som visade väskan och det trasiga gångjärnet. Han begärde ersättning med 2 499 kronor.
– Väskan var relativt ny och den hade inte åkt med på så många resor, säger Andreas Back.
Ersättning för förseningar, skador på eller förlust av bagage vid flygresor regleras i den så kallade Montrealkonventionen. Enligt den ska en anmälan om en skada på bagage göras till flygbolaget omgående eller som senast inom sju dagar. Det tycker Andreas Back att han uppfyllt med marginal.
Norwegian ifrågasätter inte heller skadan eller att Andreas Back anmält den i företagets system. Men för att få ersättning krävs enligt det norska bolaget att ytterligare en anmälan om krav på ersättning görs i ett annat system. I en skriftlig kommentar till Råd & Rön skriver flygbolaget att ”skaderapporten som upprättats av klaganden tydliggör att ett ersättningskrav måste framställas separat”.
Andreas Back tycker dock inte att det varit tydligt att han skulle vara tvungen att ställa ersättningskravet separat i ett annat system.
– Man skulle tydligen anmäla det i två formulär. Först i bagagehanteringstjänsten och sedan var det tydligen en länk man skulle följa för att göra en ytterligare anmälan, men det gjorde jag helt enkelt inte eftersom jag inte visste om det, säger han.
När Norwegian återkopplade till honom hade det dessutom gått betydligt mer än sju dagar och det var för sent att begära ersättning.
– Jag blev sur och anmälde till Arn, säger Andreas Back.
Allmänna reklamationsnämnden, Arn, gick på hans linje och tycker att den första anmälan räcker för att uppfylla kraven i Montrealkonventionen. Nämnden rekommenderar att Norwegian ersätter honom med den begärda summan, men det har företaget inte gjort.
– Jag övervägde att stämma Norwegian. Men det är ju ganska små pengar och även om det är ett småmål så riskerar jag att få betala en summa som nästan uppgår till vad väskan kostar, säger han.
Andreas Back är inte ensam om att ha missat den dubbla anmälan hos Norwegian. I vårens uppdatering av Svarta listan finns ytterligare ett snarlikt ärende där företaget gått emot Arn och valt att inte ersätta en resenär med 12 800 kronor för en väska som förstörts i hanteringen under en resa mellan Nice och Arlanda.
Det gäller för bagaget
… om det går sönder Fyll i en så kallad PIRrapport (Property Irregularity Report) direkt i ankomsthallen. Dokumentera skador, flygbiljett och boarding kort med foto. Se till att bagage taggen syns. Skicka sedan in en reklama tion med bifogad dokumen tationen till flyg bolaget och kräv ersättning. Som max kan du få 1 519 SDR (särskilda dragnings rätter – en referens valuta som används vid internationella transaktioner). Det mot svarar cirka 21 800 kronor. Har du bagage till ett högre värde måste du ange det när du checkar in och betala en tilläggsavgift. Kolla också med din hemförsäkring om du har möjlighet att få ersättning därifrån. Din anmälan ska skickas in inom sju dagar.
… om det blir försenat Om ditt bagage försvinner på vägen ska du direkt anmäla det vid bagageutlämningen och fylla i en PIRrapport. Tänk på att ha koll på vad du har packat, så att du kan beskriva både väskan och innehållet. Om du måste handla till exempel kläder, tvål och tand borste på plats ska du skicka kvitton till flygbolaget eller arrangören inom 21 dagar. Dina krav ska vara rimliga, du kan inte köpa några extravaganta saker.
… om det försvinner Om ditt bagage inte har kommit efter 21 dagar anses det vara förlorat och du får ersättning för bagagets värde be gränsat till 1 288 SDR, motsvarande cirka 16 702 svenska kronor. Om du har reseskydd i hem försäkringen, eller har betalat resan med kreditkort, har du också möjlighet att få ersättning för förlorat bagage.
