Därför är ditt skydd så svagt vid skönhetsbehandlingar

Fillers som hamnar fel, laserbehandlingar som ger brännskador och hår som förstörs – på Svarta listan finns varje år ett antal ärenden som rör besök hos skönhets- och frisörsalonger. Men att hävda din konsumenträtt vid skönhetsbehandlingar kan vara svårt.

– Skyddet vid skönhetsbehandlingar är svagt eftersom det inte regleras i konsumenttjänstlagen, säger Viktoria Fredholm, vägledare på Konsumentverket.

Konsumenttjänstlagen, som omfattar andra tjänster, gäller egentligen inte vid behandlingar på människor. Men det finns andra lagar som ska skydda konsumenten – produktsäkerhets-lagen och avtalslagen. Konsumenttjänstlagen kan också användas ibland, som en slags vägledning, men det avgörs från fall till fall och det är Allmänna reklamationsnämnden (Arn) eller en domstol, som gör den bedömningen.

– Om du anlitar någon som utför en tjänst, till exempel på hud, hår, naglar, ögonfransar eller annat, ska du få det ni har kommit överens om. Arbetet ska utföras på ett fackmässigt sätt och produkterna som används ska vara säkra, säger Viktoria Fredholm. 

En sak som försvårar i tvister som rör skönhetsbehandlingar är att det sällan skrivs avtal om vad som har beställts och vad den som utför behandlingen har utlovat. 

– Vi är olika duktiga på att kommunicera, att förklara vad vi vill ha och förväntar oss. Om jag inte kan bevisa vad som sagts och att det inte blev som jag bad om kan det bli svårt att få rätt, säger Viktoria Fredholm. 

En annan faktor som försvårar är att det rör sig om levande material, som kan växa eller förändras.

– Ska man klaga måste det göras direkt. Efter två veckor ser till exempel håret helt annorlunda ut, säger Viktoria Fredholm.

Blir du missnöjd med en tjänst ska du i första hand klaga direkt till den som utförde den. Normalt har den som gjorde behandlingen rätt att försöka göra om och rätta till felet. Men om det gäller en skönhetsbehandling kanske konsumenten inte vågar utsätta sig för ytterligare en behandling där.

– Här har Allmänna reklamationsnämnden prövat fall och då gett konsumenten rätt att åtgärda felet någon annanstans. Och får du en ny kostnad får du begära ersättning från den första behandlaren, säger Viktoria Fredholm.

2021 kom en ny lag med krav på utbildning för att få utföra vissa skönhetsbehandlingar. Det gäller till exempel regelrätta operationer, som näs- och bröstkirurgi som inte är medicinskt motiverad, och behandlingar som går under hudens övre hornlager, till exempel injektioner med botox. Då krävs lämplig sjukvårdsutbildning. Men det finns fortfarande många behandlingar, till exempel laserbehandling, som inte kräver någon utbildning. 

Maria Wiezell, konsumenträttsexpert på Sveriges Konsumenter, har suttit med i en utredning som gjorts om hur konsumentskyddet vid skönhetsbehandlingar ska stärkas.

Hon anser inte att den nya lagen ger tillräckligt skydd. Den är till exempel inte lika tydlig som i konsumenttjänstlagen om vad du har rätt till om något går fel. Och även om konsumenttjänstlagen tillämpas analogt går den att förhandla bort på ett sätt som inte kan göras i andra konsumentärenden, till exempel genom att skriva ett avtal.

– I stället för att ta fram en ny lag hade man kunnat ändra konsumenttjänstlagen så att den även gäller arbete på kroppen, men det gjorde man inte, säger Maria Wiezell.

Elin Envall, jurist hos Arn, säger att även om konsumenttjänstlagen inte gäller finns det andra lagar som kan tillämpas. I några fall har nämnden använt distansavtalslagen. I och med att många behandlingar bokas på internet kan den tillämpas även på skönhetsbehandlingar trots att själva tjänsterna utförs på plats.

Enligt distansavtalslagen kan du ha rätt att ångra ett avtal om en tjänst inom 14 dagar från att det ingås. I de fall där företaget inte har informerat om ångerrätten och exakt hur du ångrar, kan rätten förlängas i ett år.

– Så länge som du inte gjort någon ändring i beställningen på plats i salongen kan du ha rätt att ångra, säger Elin Envall.

Ångerrätten kan dock avtalas bort, men då krävs det att du har givit ditt aktiva samtycke, till exempel genom att kryssa i en ruta eller liknande. Att tjänsten redan är utförd spelar ingen roll.  

– Ångerrätt enligt distansavtalslagen har inget att göra med om det är fel i det man har köpt, utan handlar bara om att man ska kunna ångra köp som man gjort på distans, exempelvis över nätet, säger Elin Envall.

Viktoria Fredholm tycker att köp av skönhetsbehandlingar ställer större krav på konsumenten än andra köp. Du bör själv kolla upp vad det är för salong, till exempel om den har gott rykte och vem som utför behandlingen.

– Jag tror ibland att vi konsumenter i Sverige tror att det är säkert att gå till vilket företag som helst och att någon kontrollerar företagen. Men där bör man tänka ett varv till. Man kan inte förutsätta att någon annan kontrollerar, säger hon.

Rekordmånga företag svartlistade

Svarta listan Fler företag än någonsin struntar i Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Höstens...