Telia ströp obegränsad surf
Telia lovade obegränsad surf i maxhastighet i sitt mobilnät men ströp farten när de tyckte att Felix Sandman Toolanen surfat för mycket.
Telia hävdade att Felix Sandman Toolanen använde ”onormalt mycket surf” och ströp hastigheten.
I marknadsföringen för mobilabonnemanget som Felix Sandman Toolanen beställde skrev operatören Telia att ”Med Obegränsad Max får du inte bara obegränsad surf och lagring, utan surfar dessutom alltid med maxhastighet”. Men så fungerade det inte i verkligheten.
– När man använt över 1 000 gigabyte ströps hastigheten till två megabit per sekund, säger han.
Som en jämförelse rekommenderar strömningstjänsten Netflix en hastighet på minst tre megabit per sekund för att kunna titta på film med lägsta kvalitet.
Felix Sandman Toolanen anmälde Telia till Allmänna reklamationsnämnden för att slippa strypningen av abonnemanget.
– Jag hade en skärmdump av annonsen som visade vad de lovat, säger han.
Telia å sin sida hävdade i Arn att Felix Sandman Toolanen fick obegränsad surf som utlovat, men att han använde onormalt mycket och därför fick sin hastighet begränsad. Företaget menar också att de inte garanterar någon specifik lägsta hastighet för sina kunder.
Arn går på Felix Sandman Toolanens linje i sin rekommendation. Nämnden tycker att det är tydligt att det av det marknadsförda erbjudandet framgår att kunden ska få obegränsad surf och alltid kunna surfa med maxhastighet.
Telia har valt att inte följa beslutet. I en kommentar till Råd & Rön skriver företagets presschef Roija Rafii att ”I detta fall föll avgörandet på en tillfällig felaktig formulering i vår marknadsföring, som kunde tolkas som att även hastigheten alltid var obegränsad. Att vi inte följer Arns beslut i detta fall beror på att vi, i likhet med tidigare beslut, måste kunna begränsa hastigheten vid mycket hög och onormal datatrafik”.
Hon påpekar också att det tydligt framgår i företagets villkor vad som gäller och att företaget nu höjt gränsen för vad det anser vara onormalt användande till 4 000 gigabyte.
I marknadsföringen på företagets hemsida står det i dag inte uttryckligen att man alltid surfar med maxhastighet, men det nämns inte heller att den ”oändliga surfen” kan begränsas. Det nämns inte heller under villkoren för abonnemanget. För att få veta att det kan finnas begränsningar måste kunden leta sig ner till paragraf 4.1 i de allmänna villkoren. Där går det att läsa att kunden ansvarar för att tjänsten inte ”används på ett sätt som mycket kraftigt avviker från normal användning av motsvarande tjänst, till exempel nedladdning av extremt stora mängder data”.
I ett liknande ärende har Arn rekommenderat Google att ge en kund tillgång till obegränsad lagring i företagets molntjänst, enligt avtal, vilket Google nekat med motiveringen att det inte är tekniskt möjligt för företaget att göra det.
