Råd&Rön använder cookies för att förbättra upplevelsen av webbplatsen.

Jag accepterar

Jordbruksverket följde inte Arns beslut

Olyckliga omständigheter och okunskap är orsaken till att Jordbruksverket väntade tio månader innan de ersatte kunden efter Arns beslut. Det säger myndighetens chefsjurist.

dump-svarta-listan-v2

Statliga verk kan vara snubblande nära att hamna på Svarta listan.

Att som kund få rätt hos Allmänna reklamationsnämnden, Arn, innebär inte automatiskt att man får sin ersättning direkt. Många företag har svårt att acceptera ett negativt beslut och ersätter kanske inte kunden förrän Råd & Rön kontaktar dem inför publiceringen av Svarta listan.

Ett kanske lite överraskande exempel på det är statliga Jordbruksverket som, när vi kontaktade dem tio månader efter utslag i Arn, fortfarande inte hade ersatt sin kund. Ärendet gäller ett fall där Distriktsveterinärerna, som drivs av verket, tagit inställelseavgift på 1 000 kronor trots att veterinären inte gjort hembesök utan kunden själv tagit sin hund till en mottagning. Oskäligt, tyckte kunden och anmälde till Arn.

Jordbruksverket motsatte sig kundens krav även i nämnden, men utan motivering. Arn valde då att gå på kundens linje och rekommenderade att verket skulle betala tillbaka avgiften. Det gjorde inte Jordbruksverket med motiveringen att det skulle vara orättvist mot övriga kunder och att verket inte kan gå emot sina egna föreskrifter om vilka avgifter som ska tas ut.

Prenumerera på Råd & Röns nyhetsbrev

Först när Arns ordförande Marcus Isgren tagit kontakt med Jordbruksverkets chefsjurist i samband med att Råd & Rön ville ha en kommentar kring att ett statligt verk valde att inte följa nämndens beslut ändrade Jordbruksverket inställning.

– I går fick jag se det här ärendet för första gången och det tog inte mer än 30 sekunder för mig att konstatera att vi har att följa Allmänna reklamationsnämnden, säger Anders Swahnberg, som är chefsjurist på Jordbruksverket.

Enligt honom är det olyckliga omständigheter och okunskap i organisationen som har gjort att verket tidigare valt att inte följa beslutet.

– Jag ser det som ett olycksfall i arbetet. Får vi ett sådant här beslut emot oss, med en så tydlig rekommendation, är det klart att vi rättar oss i ledet, säger han.

För att situationen inte ska uppkomma igen ska Jordbruksverket gå igenom sina rutiner kring hur liknande ärenden hanteras.

LÄS MER: Här är hela Svarta listan

jonas-ryberg-2018
Jonas Ryberg
Text
jonas.ryberg@radron.se
Prenumerera
pren55

55 kr/mån ger dig:

  • Hundratals tester gjorda i labb. 
  • Nya tester och guider varje månad. 
  • Hela tidningen i mobil och dator.
Stöd Råd & Rön

Gillar du texten du läser? Råd & Rön är kommersiellt oberoende och en av ytterst få tidningar utan annonser. När du prenumererar får du tillgång till alla våra tester, guider och artiklar. Dessutom stödjer du Sveriges enda konsumenttidskrift.

Bli prenumerant
Svarta listan
motor

Bli inte blåst av bilfirman

Mer än var tredje företag på Råd & Röns Svarta listan är från bilbranschen. Bil­firmorna tillhör också de företag som ­oftast återkommer år efter år.

Svarta Listan
scandic

Scandic ersätter förlorade frinätter

Hotellkedjan Scandic valde att inte följa Arns rekommendation och hamnade på Råd & Röns Svarta Listan. Nu gör företaget helt om och ersätter kunden.

Bospar
handelsbanken

Arn ger bosparare rätt mot banken

Tusentals sparare blev snuvade på chansen att få en lägenhet när Handelsbankens Bosparfond lades ner. Ett nytt avgörande i Arn ger dem möjlighet att få ersättning för kötiden. 

Svarta listan
motor

Bli inte blåst av bilfirman

Mer än var tredje företag på Råd & Röns Svarta listan är från bilbranschen. Bil­firmorna tillhör också de företag som ­oftast återkommer år efter år.

Svarta Listan
scandic

Scandic ersätter förlorade frinätter

Hotellkedjan Scandic valde att inte följa Arns rekommendation och hamnade på Råd & Röns Svarta Listan. Nu gör företaget helt om och ersätter kunden.

Bospar
handelsbanken

Arn ger bosparare rätt mot banken

Tusentals sparare blev snuvade på chansen att få en lägenhet när Handelsbankens Bosparfond lades ner. Ett nytt avgörande i Arn ger dem möjlighet att få ersättning för kötiden.