Tolv års samlande raderades i spelet
Ett hästspel fullt av äventyr. Så presenterar sig Star Stable på sin webbsida. För Selina Kampmann tog det digitala äventyret slut i januari förra året när företaget bakom spelet anklagade henne för att fuska och stängde av hennes konto.
Selina Kampmann anklagades för att ha fuskat i spelet Star Stable Online och blev av med alla sina digitla ägodelar i spelet.
Selina Kampmann bor strax utanför Frankfurt i Tyskland och är ett stort fan av det svenska hästspelet Star Stable. Hon har spelat det i tolv år.
– Jag har lagt tusen timmar på spelet under de åren, säger hon.
Förutom tiden har hon också lagt mycket pengar på sitt spelande och på att samla föremål i spelet. I början av 2025 gjorde företaget en större insats för att stänga av spelare som använder olika typer av program för att fuska. Fusken kan användas till exempel för att komma åt digitala föremål som spelaren egentligen inte skulle ha tillgång till.
– Inte bara jag utan även flera vänner till mig blev avstängda, men de fick sina konton återaktiverade igen, säger Selina Kampmann.
För henne låg dock spärren kvar. Hon kontaktade Star Stable för att få sitt konto tillbaka, men företaget höll fast vid sin bedömning att hon fuskat.
Selina Kampmann säger att hon inte vet hur man använder fuskprogrammet som Star Stable påstår att hon använt för att skaffa sig otillåtna fördelar i spelet. Hon menar att hon inte ens spelade vid de klockslag företaget säger att det otillåtna programmet använts på hennes konto.
– Den tiden de påstår att fusket skett var jag på jobbet och sålde bröd, säger hon.
Bageriet hon jobbar på tillåter inte att hon använder mobiltelefonen under arbetstid. Hon erbjöd Star Stable att se arbetsschemat och få en skriftlig försäkran från arbetskamraterna om att hon var på jobbet. Men företagets representant sa att det inte spelade någon roll. Då valde Selina Kampmann att anmäla företaget till Allmänna reklamationsnämnden, Arn.
– Jag gjorde research online och hittade Arn. En massa människor sa att om jag vänder mig dit kan jag få hjälp. Och det fick jag, säger hon.
Men Arns rekommendation har inte hjälpt Selina Kampmann eftersom Star Stable inte vill följa den.
Sofia Landolsi är bolagsjurist på Star Stable. Hon säger att fusk är ett stort problem för företaget och för många andra sociala onlinespel. Insatsen som Selina Kampmann fastnade i utfördes efter att spelare klagat på att Star Stable sett för milt på fusk.
Enligt Sofia Landolsi har företaget både tekniska verktyg och mänskliga moderatorer som används för att upptäcka fusk.
– Om någon som stängts av hör av sig och överklagar ser vi över den beskrivning och dokumentation som presenterats på nytt. Det kan också vara så att vi bedömer att en avstängning är en för hård reprimand och slår på kontot igen, säger hon.
I det aktuella fallet står företaget fast vid att kontot ska vara avstängt.
– Vi har genom våra system kunnat finna bevis för att hennes konto faktiskt var aktivt. Om det sedan var hon som faktiskt var aktiv på kontot eller inte vet vi inte. Men det står tydligt i våra villkor att man ansvarar för sitt konto och för den aktivitet som pågår på det kontot oavsett om det är man själv som spelar eller någon annan, säger Sofia Landolsi.
I sitt beslut skriver Arn att det är Star Stable som ska visa att Selina Kampmann verkligen fuskat och nämnden tycker inte att företaget lämnat in någon bevisning som stöder det.
– Vi har en utmaning i att dela med oss av detaljerad teknisk bevisning kring hur vi upptäcker fusk eftersom den kan användas av personer som vill kringgå våra system och begå fusk, säger Sofia Landolsi.
Arns rekommendation är att Star Stable låter Selina Kampmann få tillgång till sitt konto igen, men det går inte enligt Sofia Landolsi.
– Skulle vi återställa det påverkar det andra spelares spelupplevelse. När spelaren fuskade var det med en injektion av en kod som ledde till att hon fick tillgång till saker i spelet som hon inte skulle ha tillgång till, säger Sofia Landolsi.
I stället har företaget erbjudit ett nytt konto med de spelpengar som Selina Kampmann hade innestående, men utan alla hennes saker som hon samlat i spelet under tolv år. En lösning hon inte är nöjd med.
– Det roliga är borta när jag måste börja om från början. Många av sakerna jag hade finns inte heller längre att få tag på i spelet, säger hon.
Valutan viktig i spelet
Star Stable är ett svenskt företag som gör onlinespelet med samma namn. I spelet möts människor och upplever digitala äventyr, främst till häst, på den fiktiva ön Jorvik. I spelet finns en valuta som heter Star Coins som kan köpas för riktiga pengar och som sedan kan användas för att köpa saker som hästar, husdjur, kläder och utrustning i spelet. Genom att utföra olika uppdrag kan spelaren också samla på sig en annan valuta som kallas Jorvik Shillings. Vissa saker i spelet kan bara köpas med Star Coins.
En häst i spelet kan kosta ungefär mellan 95 och 370 kronor, beroende på sort och vilket pris spelaren betalat för sina Star Coins, vars ”växelkurs” beror på hur mycket som köps per gång.
