Värstingarna finns i resebranschen
Efter flera år med kraftig uppgång minskar nu antalet företag och ärenden som sätts upp på Svarta listan. Men fortfarande är det över 450 kunder som inte fått den erättning Allmänna reklamationsnämnden rekommenderat.
Ryanair och Turkish Airlines är de företag som har flest ärenden där de inte följt Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer i höstens uppdatering av Svarta listan.
Svarta listan uppdateras två gånger om året med företag som valt att inte följa rekommendationerna i Allmänna reklamationsnämnden, Arn. De senaste åren har antalet företag som sätts upp på listan ökat och i våras slogs rekord med 582 ärenden fördelade på 385 företag. Men i uppdateringen vi gör nu har det vänt neråt igen. Antalet företag i uppdateringen stannar på 323 och antalet ärenden på 455. Även jämfört med förra höstens uppdatering är det en rejäl nedgång. Då var antalet ärenden 538, fördelade på 355 företag.
Minskningen följer den trend som kan ses även hos Arn när det gäller antalet inkomna ärenden. Den sker trots att vi i år, till skillnad från tidigare, även tagit med ärenden där Arn i sina listor inte angett om företaget följt rekommendationen eller inte.
– Vi har vid några tillfällen noterat att ärenden som fått en sådan kategorisering hos Arn borde ha hamnat på Svarta listan. Genom att nu gå igenom även dessa ärenden säkerställer vi att de företag som bör finnas med på listan faktiskt också hamnar där, säger Råd & Röns chefredaktör Daniel Kjellberg.
Av de ärenden som till slut hamnat på listan i den här uppdateringen är det 44 som tillhör den kategorin.
Att följa Arns rekommendationer är frivilligt för företagen. Om de som nu hamnat på listan skulle följa besluten skulle de få betala sina kunder sammanlagt nästan 13 miljoner kronor. I den siffran är inte medräknat alla ärenden där nämnden rekommenderar att företaget ska ersätta kunden genom att göra olika åtgärder, som till exempel att laga ett läckande tak eller fixa bromsarna på en begagnad bil.
Motorområdet är, som vanligt, det område som har flest antal ärenden, 142 nu jämfört med 197 i våras. De flesta av dem handlar om köp av begagnade bilar som sålts med någon typ av fel. En vanlig rekommendation från nämnden är att kunden ska få häva köpet och få sina pengar tillbaka. En bil kan kosta mycket och det gör också att företagen i motorbranschen är de som är skyldiga sina kunder mest, över 5,2 miljoner kronor.
Antalet ärenden och företag minskade något vid vår senaste publicering.
Men även inom området hantverkare kan det röra sig om stora summor som företagen rekommenderas betala. Antalet ärenden är nästan hälften så många, 73, som inom motorområdet men den totala summan som företagen rekommenderas att betala hamnar på nära 3,6 miljoner kronor. Här är det vanligt att Arns rekommendation inte innefattar pengar, utan i stället att problemet ska åtgärdas utan kostnad för kunden.
Att skillnaden i värde för olika ärenden är stor syns också när vi jämför statistiken mellan allmänna avdelningen och bankavdelningen. Inom allmänna avdelningen ryms en uppsjö av olika typer av ärenden, allt från skönhetsbehandlingar till evenemangsbiljetter. I höstens uppdatering hittar vi 119 ärenden där företagen tillsammans är skyldiga sina kunder 1,3 miljoner kronor.
Inom bankavdelningen finns tre ärenden, men den totala summan är något högre än den för hela allmänna avdelningen, 1,35 miljoner kronor. Orsaken är att vi inom bankavdelningen hittar höstens enskilt största ersättningskrav. Det är Finanshuset Östergötland som rekommenderas att ersätta en kund med drygt 1,3 miljoner kronor i samband med felaktig finansiell rådgivning. Vi har tidigare skrivit om liknande ärenden med samma företag på Svarta listan.
Flest ärenden på årets lista har, som ofta, ett flygbolag. I år är det Ryanair med 17, följt av Turkish Airlines med elva. Lika många ärenden som det turkiska flygbolaget har norska kosttillskottförsäljaren Lab Pharma.
Bland motorföretagen sticker Sonnys Försäljning ut genom att ha nio ärenden som rör försäljning av A-traktorer.
De har flest ärenden på listan
- Ryanair, Dublin , Irland, 17
- Lab Pharma, Oslo, Norge, 11
- Turkish Airlines, Sigtuna, 11
- Sonnys Försäljning, Skene, 9
- Dealproffsen AB, Helsingborg, 6
- Andersson Carcenter AB / Carcenter Skåne, Eslöv, 5
- Evenemangsbiljetter (Biljettkungen AB), Göteborg, 5
- Kiwi.com, Prag, Tjeckien, 5
- Zalando, Berlin, Tyskland, 5
- Zoofabriken Båstad AB, Båstad, 5
