Cubus vill inte leverera till utsatt pris
Cubus lockade med bra priser på merino-underställ i sin webbshop och Michelle Lyngbrant slog till. Men företaget vägrade leverera med motiveringen att hon borde ha insett att priserna var för bra för att vara sanna.
Företaget vill inte skicka de beställda kläderna eftersom de var för billiga.
I slutet av februari förra året var Michelle Lyngbrant på jakt efter nya skidkläder. Reorna var många på säsongens kläder i olika webbutiker. I klädföretaget Cubus webbshop fanns ett bra erbjudande på två för 149 kronor på bland annat underställ i merinoull.
– Jag tänkte att det var bra att passa på i slutet av säsongen och såg att det var bra priser så jag la en ganska stor beställning eftersom jag åker mycket skidor, säger Michelle Lyngbrant.
Hon köpte kläder för 1 788 kronor, som utan rabatt skulle ha kostat 16 564 kronor. Först fick hon en bekräftelse på ordern, men efter ett tag fick hon ett automatiskt mejl från Cubus där det stod att ordern var avbokad.
– Det stod att det var på grund av ett tekniskt fel med deras lagersaldo, att min beställning var avbeställd och att jag inte skulle debiteras, säger Michelle Lyngbrant.
Men när hon tittade på sajten igen fanns kläderna kvar och gick att köpa, men inte till det rabatterade priset. Hon skrev och frågade Cubus vad det berodde på.
– Då fick jag ett annat svar som var att i samband med en uppgradering den morgonen aktiverades en kampanj från 2022 och att det var därför min beställning annullerats, säger Michelle Lyngbrant.
Hon skrev då till Cubus att hon ändå ville ha sakerna hon beställt eftersom hon inte kunde veta att det var en felaktig kampanj.
Cubus anser att priset på varorna var så lågt att kunden borde ha förstått att det var fel och att hon därmed handlat i ond tro. Företaget hade därför rätt att avbeställa varorna.
– Om de själva skriver att det är en gammal kampanj som aktiverats så är det inte uppenbart att det är ett felaktigt pris tycker jag, säger Michelle Lyngbrant.
Hon gjorde en anmälan till Arn som ger henne rätt. Nämnden skriver i sitt beslut att ”även om priset för varorna avvek kraftigt från ordinarie priser saknas det stöd för att Michelle Lyngbrant insåg eller borde ha insett att de angivna priserna hade angetts av misstag”.
Nämnden anser därför att företaget är bunden av avtalet att leverera varorna för det utannonserade priset.
När Råd & Rön frågar Cubus varför företaget inte följer Arns rekommendation får vi svar via e-post från Karoline Systad, som är kommunikationsspecialist på företaget. I svaret bekräftar hon att den höga rabatten var en följd av ett tekniskt fel och hänvisar till en passage i företagets köpvillkor som säger att Cubus ”har rätt att säga upp avtal på grund av felaktigheter som kunden känt till eller borde ha insett”.
