Caia vägrar ersätta värdet i försvunnen kalender
Den beställda adventskalendern från Caia Cosmetics dök aldrig upp. Priset var nästan 3 000 kronor, men i reklamen beskrevs den vara värd nästan tre gånger så mycket. Arn rekommenderar att kunden ersätts med hela det marknadsförda värdet.
Bakom "luckorna" i Caias kalender skulle det enligt företaget finnas varor till ett värde av 8 505 kronor.
Adventskalendrar är i dag långt mycket mer än julanknutna motiv bakom en liten lucka av papp. Sminkföretaget Caia Cosmetics sålde i slutet av september förra året sin version av julkalender för 2 995 kronor och intresset var stort. Bakom luckorna i kalendern, som egentligen är en sminkväska, fanns varor från företaget som det själv värderat till 8 505 kronor.
Anna Andersson beställde en kalender, men transportbolaget slarvade bort den och den kom aldrig fram. Eftersom alla kalendrar i lagret var slut enligt företaget avbokade Caia Cosmetics ordern och återbetalade pengarna. Men Anna Andersson var inte nöjd med den lösningen och anmälde företaget till Arn. Hon ville få kompensation i form av presentkort eller varor motsvarande hela det värde som Caia Cosmetics sagt att kalendern hade.
Arn håller med henne. I beslutet skriver nämnden att Caia Cosmetics gjort sig skyldig till ett avtalsbrott när företaget inte levererat kalendern som utlovat och ska därför ersätta kunden med värdet av produkten, det vill säga 8 505 kronor. Eftersom Anna Andersson redan fått tillbaka 2 995 kronor återstår 5 510 kronor som Arn rekommenderar att företaget betalar ut som ett presentkort som föreslaget.
Caia Cosmetics vill inte ställa upp på en intervju med Råd & Rön, men företagets marknadschef Camilla Bastin skriver i ett mejl: ”Vi tar alltid Arns rekommendationer på stort allvar och beklagar att kunden upplevt situationen som otillfredsställande. I det aktuella fallet har kunden fått full återbetalning utan dröjsmål och erbjöds även en omleverans av produkten. När det gäller den ytterligare ersättningen har vi, efter en noggrann bedömning, gjort en annan tolkning än Arn.”
När Råd & Rön frågar vad det är företaget tolkat annorlunda än Arn svarar Camilla Bastin att företaget inte har några ytterligare kommentarer.
Anna Andersson heter egentligen något annat.
